看破而不說破是一種修養(yǎng)

    看破身邊的人身邊的事需要智慧，而作為從事服務(wù)行業(yè)的建行人來說，我覺得更需要一種看破而不說破的能力，這是一種能力，更是一種修養(yǎng)，更是一個(gè)行業(yè)，一個(gè)企業(yè)的整體修養(yǎng)。

 

    有的時(shí)候在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇到客戶撒潑或者發(fā)怒，明明已經(jīng)看破了客戶是當(dāng)天心情不好，對(duì)著柜員發(fā)脾氣，但是說破了會(huì)導(dǎo)致客戶尷尬，引發(fā)投訴，這時(shí)候靜靜聽客戶發(fā)泄完，裝一回傻也挺好。有的時(shí)候?yàn)榭蛻艮k理信用卡的時(shí)候，明明已經(jīng)看破了客戶是因?yàn)檎餍挪涣急痪芙^，但是說破了客戶面子下不來，這時(shí)候委婉地提醒客戶多存點(diǎn)錢到建行來，有空去查查征信可能就達(dá)到了營銷的目的。

 

    看破是一種智慧和觀察力，而有時(shí)候說破往往不能達(dá)到目的，甚至?xí)�適得其反。作為服務(wù)行業(yè)，我們需要的不是把自己看破的說出來，而是需要顧慮客戶的情緒，照顧客戶的感受，去達(dá)到我們的工作目的，去化解矛盾，去營銷客戶，或者其他的目的。我們需要的是去解決問題而不是引發(fā)問題，這時(shí)候用看破而不說破的心態(tài)去化解就再合適不過了。即能夠看清事情的本質(zhì)，而又為客戶留了臺(tái)階下，避免尷尬的同時(shí)，讓客戶有興趣再一次踏進(jìn)建行的大門，這樣何樂而不為？