營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,作為一名在前臺(tái)工作的員工,我懂得服務(wù)就是企業(yè)的生命,也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)。
在日常工作中,任何一個(gè)細(xì)小錯(cuò)誤,都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。在服務(wù)的過程中,如果自己不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到客戶的肯定?如果說熱心和耐心使客戶如沐春風(fēng),那么細(xì)心和專業(yè)就是幫助客戶解決問題的基礎(chǔ),這兩樣都缺一不可。我們要設(shè)身處地地為客戶著想,盡可能去幫助他們解決問題。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),而服務(wù)也就成了銀行的生命線。我們銀行要的是市場(chǎng),客戶要的是服務(wù),而連接銀行與客戶的就是誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,只有誠(chéng)信,才能得到客戶的信賴;只有誠(chéng)信與用心服務(wù),才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有誠(chéng)信與用心服務(wù),才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的宗旨,使誠(chéng)信與用心服務(wù)融入我們建行工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為了提升服務(wù)質(zhì)量,在工作中,我們須嚴(yán)格要求自己,在服務(wù)過程中堅(jiān)持微笑服務(wù),抱著良好的心態(tài),積極、主動(dòng)、熱情的接待好每一位客戶。(高新區(qū))