2016年9月9日，湖南省分行第6期常培對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)員們懷著激動的心情抵達(dá)常州機場，這是我第一次來到常州培訓(xùn)中心，參加省分行組織的對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)，能成為常州培訓(xùn)的學(xué)員，非常感謝州分行領(lǐng)導(dǎo)給我創(chuàng)造此次學(xué)習(xí)的機會。
通過這次培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了相關(guān)對公信貸業(yè)務(wù)知識。本次學(xué)習(xí)課程包括“客戶營銷”、“客戶識別與選擇”、“信貸業(yè)務(wù)管理”、“客戶綜合金融服務(wù)方案”、“客戶需求分析與產(chǎn)品配置”等，這些非常實用的課程，不僅幫助了對公客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)到總行最新的崗位教材，同時，講師業(yè)不拘泥于崗位教材的內(nèi)容，還分享到了豐富的案例。通過學(xué)校講師深入淺出的講解，使我們更加深刻的了解相關(guān)對公信貸知識。
通過這次培訓(xùn)，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員眾多，雖然說我們大家都在基層行工作，但畢竟各地實際情況千差萬別，在工作認(rèn)識上每個人會有自己獨特的見解，在工作開展上，不同客戶單位也會有自己獨到的特征。此次培訓(xùn)不僅為我們對公客戶經(jīng)理搭建起了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗、共同促進(jìn)建行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
通過本次培訓(xùn)，我深刻體會到以下幾點：
一、要有超強的團隊協(xié)作意識。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機結(jié)合在一起，為著一個共同的目標(biāo)，才能做的最好。在平時的工作中，只有通過不同部門、不同崗位，充分發(fā)揮集體聯(lián)動的力量，充分發(fā)揮團隊精神，才能使工作做的更出色，完成的更優(yōu)秀，達(dá)到事半功倍的效果。
二、要有敏銳的市場洞察力。作為一名對公客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價；時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，對客戶實行差別化服務(wù)，“小賬戶”里存在大智慧，“小客戶”中也有大市場，可以無限增大，可以轉(zhuǎn)換成大客戶。只要我們能積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營銷商機，從源頭上拼搶客戶資源，在國家政策大力扶持小企業(yè)發(fā)展的大環(huán)境下，小企業(yè)一定會為我行帶來高附加值的貢獻(xiàn)。
三、要有高超的客戶服務(wù)技能。我們在工作中要站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮到客戶的需求，急客戶之所急，想客戶之所想，針對不同客戶，采取不同的工作方式，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
四、要有強烈的風(fēng)險防范意識。作為一名基層員工、基層客戶經(jīng)理，工作在建行的第一線，面臨著各種可以發(fā)生的案件和風(fēng)險，合規(guī)性操作及遵章守紀(jì)就是員工最低的道德標(biāo)準(zhǔn)，努力提高自己的風(fēng)險意識、責(zé)任心意識、合規(guī)操作意識，杜絕有章不循、違規(guī)操作，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，提高制度執(zhí)行力，自覺樹立合規(guī)守法意識，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范的關(guān)系，才能做到盡職免責(zé)，才能確保業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。
反思自己，我在對公客戶經(jīng)理條線工作多年，雖然在各方面取得了一定的成績，然而也存在很多不足：
（一）業(yè)務(wù)水平有待提高。對公客戶經(jīng)理需要掌握的知識多而廣，需要掌握的業(yè)務(wù)要熟而精，在工作方面還有待繼續(xù)學(xué)習(xí)提高，爭取做到即有廣度又有深度。
（二）工作效率有待提高。對公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)多而繁瑣。這就需要統(tǒng)籌規(guī)劃，合理利用有限的時間有條不紊的處理各項事物，有效提高工作效率。
（三）主動性有待提高。對公客戶不僅要維護好現(xiàn)有客戶，還要主動開發(fā)、挖掘新客戶，這就需要有積極主動性。工作在還需進(jìn)一步提高主觀能動性。
通過這次培訓(xùn)，對我今后的工作有很大的促進(jìn)作用，有了一份更好的心態(tài)，更有了一顆更積極上進(jìn)的心。我將在今后的工作中，利用學(xué)到的營銷技巧，挖掘自身潛能，以飽滿的工作熱情，兢兢業(yè)業(yè)搞好本職工作，創(chuàng)造出更好的工作業(yè)績，做一名合格的建行人。
