客戶劉總一開始只是我行的一個(gè)小客戶，人還純和，每次來(lái)跟他打招呼，他都淡淡的回應(yīng)，有些儒雅的商人氣質(zhì)。
循序漸進(jìn)的維護(hù)接觸。每個(gè)人都有自己的隱私和忌諱。不是每個(gè)人都能一見面就成為無(wú)話不談的朋友。很多有錢人往往不希望別人都知道他有錢。我聽其他的客戶經(jīng)理介紹過(guò)，劉總這個(gè)人有些低調(diào)，也沒(méi)多話講。不太容易深入接觸。所以很長(zhǎng)一段時(shí)間我都很熱情的跟他打個(gè)招呼，隨意的聊一二句他經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥行業(yè)的新產(chǎn)品。慢慢地我們就有些熟悉了。
精準(zhǔn)適度的產(chǎn)品推薦。記得去年我行正在發(fā)行十二生肖金郵票紀(jì)念冊(cè)，那天實(shí)物從分行金庫(kù)出庫(kù)領(lǐng)出來(lái)的時(shí)候，恰巧劉總來(lái)行辦業(yè)務(wù)。我就請(qǐng)他一起欣賞。他看過(guò)后覺(jué)得很喜歡，最后決定買了三套。今年第二套人民幣紀(jì)念冊(cè)發(fā)行，我打電話給他介紹了產(chǎn)品的亮點(diǎn)，特別是其中三元面值的蘇三幣，在我國(guó)的貨幣發(fā)行史上是絕無(wú)僅有的一次，很值得收藏。然后因?yàn)榱硪粋�(gè)小業(yè)務(wù)我約他來(lái)我們行辦理。順便看了產(chǎn)品的宣傳折頁(yè)，進(jìn)一步了解清楚了產(chǎn)品的品性和稀有，得到了劉總的認(rèn)同。我介紹了我行預(yù)約發(fā)行的時(shí)間。到了發(fā)行的那一天，劉總?cè)缂s而至。針對(duì)他的資金有時(shí)有大額停留的時(shí)間，我為他推薦了我行靈活的理財(cái)產(chǎn)品乾元日鑫月溢。收益比聚財(cái)產(chǎn)品略高，期限比利得盈靈活。劉總覺(jué)得這款產(chǎn)品非常適合。目前他在這款產(chǎn)品有沉淀資金200萬(wàn)元左右。
用心周到的客戶維護(hù)。兩件小事，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)非常信任。第一件事是今年上半年五月的一天，劉總無(wú)意中說(shuō)起要去美國(guó)學(xué)習(xí)半個(gè)月。我立馬很熱心的介紹我行的信用卡產(chǎn)品，不論去那個(gè)國(guó)家，都可以自動(dòng)換算成當(dāng)?shù)氐呢泿�，回�?lái)時(shí)輕松購(gòu)匯就可以還款。省去帶現(xiàn)炒的麻煩。建議他換一小部分美元現(xiàn)鈔帶在身邊即可。我順便問(wèn)問(wèn)是否備好了美元現(xiàn)鈔。當(dāng)?shù)弥蛻暨�沒(méi)有兌換時(shí)，我立即打電話預(yù)約，因?yàn)槲覀冃型鈪R業(yè)務(wù)統(tǒng)一在銀建支行，我特意提前約好，然后親自陪同客戶換好美鈔。第二件小事是劉總從美國(guó)回來(lái)后來(lái)行辦理業(yè)務(wù)時(shí)特意問(wèn)我，他在工行辦的ETC，每次過(guò)的時(shí)候不靈敏，怎么辦？他每次走ETC通道時(shí)不抬桿，后面的車跟上來(lái)了，他后退也不好退，所以非常煩人。讓我想想辦法。我的建議是：去工行注消ETC，然后在建行辦一個(gè)�？晌覀冎幸粡圗TC卡也沒(méi)有。因?yàn)閭�(gè)別行幾個(gè)大車小標(biāo)的問(wèn)題，高管局停了我行的湘通卡，市分行一張卡也沒(méi)有領(lǐng)的了。我及時(shí)的找主管部門給我們調(diào)劑，最后在金海支行借調(diào)了一張卡。借約他來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦ETC的機(jī)會(huì)，我順便敲定了一套第二套人民幣金幣的發(fā)售。
經(jīng)過(guò)時(shí)間的累積，劉總的資金回籠和歸集大部分集中到了我行�，F(xiàn)在已經(jīng)是財(cái)私級(jí)客戶的級(jí)別。這樣，又一個(gè)穩(wěn)健的財(cái)私級(jí)客戶快樂(lè)誕生了。
