今天中午站大堂,有對(duì)中年夫婦拿存折來(lái)取現(xiàn)金。拿好號(hào),請(qǐng)他們坐下。
我問(wèn):“您有卡嗎?存折取現(xiàn)必須在柜臺(tái)取,不方便,可以辦張卡啊,用卡隨時(shí)都可以在任意自動(dòng)柜員機(jī)上取款,很方便的,不要排隊(duì)。”
女士說(shuō):“那倒是!這是工資折,可以配卡嗎?”
我說(shuō):“同賬號(hào)配卡不行。不過(guò)我倒是有個(gè)建議,您看行不行?配一張卡,然后簽個(gè)金管家,每個(gè)月發(fā)工資后,從工資折上自動(dòng)劃轉(zhuǎn)到您的卡上,這樣就可以用卡隨意取了!”
女士說(shuō):“還可以這樣?以前我辦過(guò)卡,但是每次還得自己轉(zhuǎn)一下,也麻煩!”
我說(shuō):“是啊!可以的!簽了金管家就不用自己轉(zhuǎn)了,每月直接自動(dòng)劃轉(zhuǎn)到賬!您可以選擇在您的工資發(fā)放后的兩三天內(nèi)劃轉(zhuǎn)!”
女士說(shuō):“這個(gè)辦法好!那就辦一個(gè),謝謝你!幫我解決一個(gè)麻煩事了!”
今天站的這個(gè)大堂,收獲頗深。個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)真不難,一定要轉(zhuǎn)換觀(guān)念——我們的這么多的產(chǎn)品,不是要強(qiáng)塞給客戶(hù)的,而是幫客戶(hù)解決各種各樣的問(wèn)題的,它們是我們服務(wù)客戶(hù)的工具!找到客戶(hù)的麻煩和不便,再用產(chǎn)品去幫他們解決,客戶(hù)會(huì)很感激你。這就印證了文愛(ài)華行長(zhǎng)講的那句話(huà),營(yíng)銷(xiāo)不是推銷(xiāo),推銷(xiāo)是以自我為中心的,營(yíng)銷(xiāo)是以客戶(hù)為中心的。好的營(yíng)銷(xiāo)是自然而然,水到渠成,令人舒服甚至令人感謝的。還有,在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的時(shí)候,切忌將產(chǎn)品生硬塞給別人,也許用一種:“我有一個(gè)建議,您看行不行?”的方式,將選擇權(quán)放在客戶(hù)手中,他們的感覺(jué)會(huì)好很多。
特別說(shuō)明一下,對(duì)工資折客戶(hù)配卡簽金管家的技巧,是學(xué)師于建行株洲濱江支行的。他們的金管家歸集金額名列全行前茅,就是采用了這種方法。向?yàn)I江支行致謝并致敬!(營(yíng)業(yè)部 伍艷)