客戶維護(hù)貴在用心。維護(hù)好客戶,首先要擺正好心態(tài),客戶既然分配到我們名下,那我們就要以專屬客戶經(jīng)理的身份與客戶進(jìn)行溝通交流,這樣才會給客戶帶來歸屬感。就比如說最基本的通知客戶轉(zhuǎn)存,剛開始我還會比較擔(dān)心,怕客戶說我是騙子,怕客戶說自己的隱私被泄露了,但經(jīng)過一段時間的維護(hù),發(fā)現(xiàn)自己多慮了,一般我把支行所處的地點說出來,客戶大多是表現(xiàn)信任。“哦,對對對,我確實在那邊存過錢,到期了啊,我沒太注意,謝謝你的提醒啊。”而且在大堂的時候,往往都會有客戶問我“經(jīng)理,小肖是你們這里的員工吧,他昨天打電話通知我過來轉(zhuǎn)存。”“是的,阿姨,我就是”往往這個時候,心理就會有小小的成就感。我想只要我們是用心對待客戶,客戶一定能感受得到。
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