客戶維護(hù)，貴在用心，難在堅持

    客戶維護(hù)貴在用心。維護(hù)好客戶，首先要擺正好心態(tài)，客戶既然分配到我們名下，那我們就要以專屬客戶經(jīng)理的身份與客戶進(jìn)行溝通交流，這樣才會給客戶帶來歸屬感。就比如說最基本的通知客戶轉(zhuǎn)存，剛開始我還會比較擔(dān)心，怕客戶說我是騙子，怕客戶說自己的隱私被泄露了，但經(jīng)過一段時間的維護(hù)，發(fā)現(xiàn)自己多慮了，一般我把支行所處的地點說出來，客戶大多是表現(xiàn)信任。“哦，對對對，我確實在那邊存過錢，到期了啊，我沒太注意，謝謝你的提醒啊。”而且在大堂的時候，往往都會有客戶問我“經(jīng)理，小肖是你們這里的員工吧，他昨天打電話通知我過來轉(zhuǎn)存。”“是的，阿姨，我就是”往往這個時候，心理就會有小小的成就感。我想只要我們是用心對待客戶，客戶一定能感受得到。