關(guān)于客戶維護的經(jīng)驗中,有意的記住陌生客戶的名字是非常有效的。通常在我窗口辦過幾次業(yè)務有些印象的客戶我都會留意其姓名。這樣當他們某天向我窗口走來我熱情的喊出他們姓名時往往會有意想不到的效果,這就是我作為機動性不強的柜員與客戶結(jié)識并建立關(guān)系的第一步。馬家河的王伯伯就是其中的一個例子。
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