人與人溝通是我們營銷中永久不變的話題,還記得我們小時候,能在學(xué)校傳達(dá)室收到來自遠(yuǎn)方的書信感覺好像是一件很了不起的事情,那是的書信成了溝通的工具,后來有了電腦,人們就流行在QQ上溝通,時不時的開開玩笑等,現(xiàn)在的我們,都已經(jīng)在微信上溝通呢,看看朋友圈,點(diǎn)點(diǎn)贊等,如何利用微信,讓我們與客戶走的越近呢?
當(dāng)我把一個潛在客戶加入好友的時候,首先我會把客戶名字中的備注欄添加上客戶的真實(shí)姓名,以及客戶標(biāo)簽里分類為理財(cái)客戶、基金客戶、分期客戶等,添加電話號碼等要素,然后也不是直接營銷我的產(chǎn)品——這是很魯莽很無知的做法,我會先和她交朋友,聊天當(dāng)中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟,在她心中留下一個好印象。
當(dāng)我把他們分類到每個不同的客戶群時,我不要以為和他們好像很熟似的就開始肆無忌憚的用產(chǎn)品來狂轟濫炸了,其實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在你要正式營銷產(chǎn)品之前,你還需要做很多鋪墊,比如跟她聊一些理財(cái)類的話題,多給她提供一些有用的理財(cái)知識,給她一種感覺就是你在金融理財(cái)領(lǐng)域是個行家。其實(shí)做到這一點(diǎn),基本的信任度就已經(jīng)建立了。
這時候有人要問:“是不是這樣我就可以把產(chǎn)品直接介紹給她啦?”
不是的!越是到了這個時候才越不能生拉硬拽地把產(chǎn)品介紹給她,否則會讓她覺得“原來你跟我扯了半天犢子,就是想讓我買你的基金、保險啊!”一旦對她產(chǎn)生了這樣的心理陰影,你之前所做的一切就白費(fèi)了。
那么到了這個時候我們該怎么辦呢,應(yīng)該暫時打住,然后不動聲色地繼續(xù)在你的朋友圈里發(fā)理財(cái)信息、金融方面的各類產(chǎn)品。時間長了她自然能夠心領(lǐng)神會,“哦,原來這人只是在給我們一些銀行近期的動態(tài)情況喔。”但到了這個時候她更會感覺到“這個客戶經(jīng)理跟微商代理等都不一樣,他們從來都不會纏著我,讓我買東西,反而是讓我從他那里學(xué)到了不少的理財(cái)知識、各方面銀行信息?礃幼舆@家伙挺靠譜的。”
此時她對你個人的接受度已經(jīng)很高了;诖,她會在有所需求的時候漸漸對你的理財(cái)、貸款等產(chǎn)生興趣,她未必一上來就會直接咨詢你,而是先查看你在朋友圈里發(fā)的素材,當(dāng)她對產(chǎn)品已經(jīng)有了足夠多的了解,她才會徹底放心。到了這時候,一個長期的客戶就算維持下來了。
當(dāng)然,你不能忘記去關(guān)注你的客戶動態(tài),偶爾客戶在朋友圈發(fā)發(fā)信息,你也可以去點(diǎn)個贊,評論下什么的,讓客戶知道原來你也是一直在關(guān)注著他的,這樣的他內(nèi)心是很溫暖的。維護(hù)客戶沒有其他很多的技巧,人與人之間,貴在真誠相待。