作為我行柜面操作人員，風(fēng)險潛在于每天日始至日終的八小時內(nèi)，柜面風(fēng)險的存在使我行的企業(yè)形象備受考驗(yàn),因此，加強(qiáng)風(fēng)險管控、落實(shí)雙基管理是每位員工義不容辭的責(zé)任。
提高對柜面風(fēng)險的思想重視。在柜面上辦理的每筆業(yè)務(wù)一定要做到有規(guī)可找、有章可循，切勿用所謂的“靈活處理”去對待，因?yàn)檫@些規(guī)章制度并不是憑空捏造，而是無數(shù)建行人用切身經(jīng)歷和教訓(xùn)書寫的，我們不應(yīng)該自作聰明地挑戰(zhàn)它的權(quán)威，否則后悔時或許為時已晚；因此，我們要培養(yǎng)“雙基”思維，運(yùn)用“雙基”準(zhǔn)則，對于柜面上的業(yè)務(wù)堅(jiān)持一筆一清，大腦經(jīng)常性地進(jìn)行自我警示，堅(jiān)守職業(yè)道德底線，既不對客戶動歪念，又不對客戶開后門。
隨著業(yè)務(wù)知識的更新而更新。沒有什么是絕對不變的，近幾年來我行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，曾經(jīng)的DCC已經(jīng)難以勝任新形勢下的需要，在業(yè)務(wù)逐漸向新一代遷移的過程中，我們首先要對它的變化知根知底，只有摸清了底細(xì)才能從容應(yīng)對，因而，不斷地學(xué)習(xí)能幫助我們跟上業(yè)務(wù)的發(fā)展，在實(shí)際的工作中慢慢地摸索，多想想為什么這么做，而不是一昧地生搬硬套，從以前的案例中汲取失敗教訓(xùn)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，從而提高風(fēng)險防范意識，這樣才符合當(dāng)代環(huán)境下的雙基管理要求，實(shí)現(xiàn)我行“始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行”的愿景。
立足為客戶服務(wù)的工作宗旨。服務(wù)是銀行工作的核心，它是我行賴以生存的基石，所有的環(huán)節(jié)都是圍繞服務(wù)而展開，只有牢牢盯住服務(wù)這個點(diǎn)，工作才能產(chǎn)生正面效應(yīng)；柜臺是為客戶提供服務(wù)最直接的窗口，把柜面工作做好顯得尤為重要，它所產(chǎn)生的效應(yīng)能一傳十、十傳百的幾何放大，熟悉操作、提高效率、耐心解答、微笑迎送、雙手接遞，這些簡單的事情只有在我們?nèi)諒?fù)一日地堅(jiān)持和鞏固下，才能形成一種意識習(xí)慣，進(jìn)而強(qiáng)化我行總體服務(wù)水平，在客戶之間產(chǎn)生積極的口碑，提升客戶滿意度，塑造建行良好的社會形象，最終為我行的長遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的動力。
