現(xiàn)狀:自從我行實施利率上浮以來,要求大于一萬元存期三個月以上兩年以內(nèi)的客戶定期存款利率可以在人行基準利率上浮30%,但有的時候柜員如果誤將小于一萬元金額的定期存款上浮了30%,打印輸出憑證上并沒有顯示當比金額的利率是多少,下班檢查會計憑證也看不出來到底上浮了多少,只有等后臺稽核下發(fā)了問題才能知道。到時再叫客戶來修改利率即麻煩,客戶也只能取出來再存,大部分客戶都對存期存在疑問,即浪費客戶的時間,也加大我行員工工作量,同時也容易帶來糾紛。
建議:在上浮利率的界面系統(tǒng)紅字提示柜員注意上浮比例,并在打印輸出憑證上顯示利率上浮比例。這樣柜員就能清楚的看到自己給客戶上浮的利率,避免引起客戶糾紛。
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