優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們晨會上經(jīng)常說的事情，大家最害怕“神秘人”突襲，基本上檢查出來的都是相同的問題：服務(wù)不到位，不是沒禮貌送別，就是沒營銷產(chǎn)品，沒有全部能做到“7+7”服務(wù)。這跟大家有沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，服務(wù)流于形式分不開的。市場經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競爭,可以說是服務(wù)的競爭。服務(wù)出形象,服務(wù)出信譽(yù),服務(wù)出存款,服務(wù)出效益，這是市分行領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求。我認(rèn)真學(xué)習(xí)分行領(lǐng)導(dǎo)和支行行長的重要講話，深知存款是銀行的支柱，深知只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住客戶。所一.強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保各項目標(biāo)任務(wù)的超額完成.市場經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競爭,可以說是服務(wù)的競爭.服務(wù)出形象,服務(wù)出信譽(yù),服務(wù)出存款,服務(wù)出效益.我認(rèn)真學(xué)習(xí)分行領(lǐng)導(dǎo)和支行行長的重要講話，深知存款是銀行的支柱，深知只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能留住客戶。所以我強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù).樹立顧客就是上帝的服務(wù)理念,做到來有迎聲走有送聲,使顧客有賓至如歸的親切感.全力以赴做好到期存款的轉(zhuǎn)存工作,將他行存款轉(zhuǎn)為我行存款，積極發(fā)展新的VIP客戶，不忘維護(hù)和探訪老客戶，節(jié)假日提前聯(lián)系客戶并送上祝福，徹底穩(wěn)住自己的客戶群，每次都提前完成領(lǐng)導(dǎo)布置的存款任務(wù)以我強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立顧客就是上帝的服務(wù)理念,做到來有迎聲走有送聲,使顧客有賓至如歸的親切感。全力以赴做好到期存款的轉(zhuǎn)存工作,將他行存款轉(zhuǎn)為我行存款，積極發(fā)展新的VIP客戶，不忘維護(hù)和探訪老客戶，節(jié)假日提前聯(lián)系客戶并送上祝福，徹底穩(wěn)住自己的客戶群，每次都提前完成領(lǐng)導(dǎo)布置的存款任務(wù)。
我們在日常的工作中要逐漸養(yǎng)成良好的服務(wù)意識，要有能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人的服務(wù)心態(tài)。只有我們加強(qiáng)了服務(wù)的意識，才能日復(fù)一日做到：檢查不檢查一個樣，上級領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，心情好與不好一個樣。只要客戶喜歡什么樣的服務(wù)就盡量去做到，爭取能在客戶意見簿上見到更多的表揚。平時不僅自己要有良好的心態(tài)與服務(wù)意識，還要用自己好的經(jīng)驗去帶動和幫助其他同事調(diào)整心態(tài)，減少因客戶不理解而產(chǎn)生的負(fù)面心理影響，從而提高大家的工作熱情。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅停留在環(huán)境美和“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作態(tài)度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是有無止境的，重在堅持，貴在落實。
