信用卡業(yè)務(wù)請做好細節(jié)提示

    上周在辦理業(yè)務(wù)過程中，來了一位信用卡新增的客戶，客戶很疑惑自己新辦的信用卡里面產(chǎn)生了一筆滯納金。

    經(jīng)過詢問才知是這樣的：上個月客戶在網(wǎng)點辦理了信用卡申請，然后卡到了之后進行了激活使用，沒過幾天客戶就來網(wǎng)店進行還款，當時網(wǎng)點柜員查詢了客戶信用卡當期應(yīng)還款金額和全部應(yīng)還款金額，柜員發(fā)現(xiàn)卡里的消費不需要在當期還款，于是提示客戶本期無需還款，客戶聽后就沒有進行還款，大概一個多月過去了，客戶突然接到信用卡催還款的電話并告知客戶產(chǎn)生了一筆500多元的滯納金，客戶聽完電話還有點沒相信，馬上帶著身份證和信用卡前來查詢卡里的具體情況，柜員查詢之后，告知客戶確實產(chǎn)生了一筆500多元的滯納金，客戶確認后火冒三丈，經(jīng)過我們耐心的情緒安撫才知道，原來客戶當時特意來還款，而柜員提示客戶的卡里本期無需還款，客戶就以為卡里的消費款可以下個月還款，而客戶不是很清楚信用卡的賬單日和最后還款日的區(qū)別，導(dǎo)致客戶以為卡里的消費款是下個月還。當時柜員也有提示消費款是下個賬單日還款，客戶并沒有正確理解下個賬單日的含義。最終我們對客戶為其中的誤會進行了解釋，并為帶來的不方便道了歉，也為客戶詳細解釋了此張信用卡的賬單日和最后還款日的區(qū)別。為了使客戶方便，同時為客戶綁定了約定還款賬戶。

    平時在為客戶做出友情提示時，都要特別注意細節(jié)是否解釋清楚了，也許我們知道其中的專業(yè)知識，就忽略了客戶可能連最普通的知識不清楚的情況。