心系客戶

    中國建設(shè)銀行永順十字街分理處牢牢樹立“用心服務(wù)”的服務(wù)理念，每位員工都保持著追求卓越.精益求精的工作態(tài)度。“服務(wù)就是生產(chǎn)力”.“服務(wù)就是核心競爭力”.“服務(wù)創(chuàng)造價值”是我們的服務(wù)價值觀，“服務(wù)工作無小事”.“服務(wù)人人有責”.“服務(wù)必須因客而變”是我們的服務(wù)觀。“服務(wù)領(lǐng)先”作為工作的出發(fā)點和落腳點，“用心服務(wù)”的文化氛圍已在日常服務(wù)中蔚然成風。

    2016年8月15日上午，客戶魏先生來到十字街建行取款，但因密碼驗證無效導(dǎo)致無法取款。看著魏先生神情焦急，我主動上前了解情況。原來魏先生的父親常年臥病在床，再加上長時間未辦理任何銀行業(yè)務(wù)，其取款密碼早已忘記，魏先生的父親近期病情逐漸惡化，已安排16日進行手術(shù)，為支付手術(shù)費用，魏先生帶著父親的銀行卡和身份證到銀行取款。根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)定，銀行卡密碼掛失不可以由本人以外的他人代辦。我考慮到魏先生年邁且行動不便又急需用錢動手術(shù)，故立即向上級部門申請批準帶領(lǐng)柜臺經(jīng)辦人員雙人到醫(yī)院給魏先生做上門見證服務(wù)。

    在與魏先生父親本人確認辦理真實意愿，核對卡片信息并進行賬戶所有人身份真實性調(diào)查之后，經(jīng)辦人員為魏先生及時辦理了銀行卡密碼掛失業(yè)務(wù)，并讓魏老先生順利拿到了手術(shù)用款。魏先生及家人對十字街的服務(wù)工作表示萬分感謝。

    服務(wù)工作沒有最好，只有更好�？蛻舻臐M意就是我們最終的追求。我們將不斷努力，向著最好銀行的目標不斷邁進。