如何將優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化、深入化，我覺得要從以下幾點(diǎn)入手：
首先，要立足本崗位，扎扎實(shí)實(shí)做好份內(nèi)的工作。網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)的各項(xiàng)檢查特別多，每一項(xiàng)檢查結(jié)果的好壞又直接影響了整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工，所以我認(rèn)為扎實(shí)做好份內(nèi)工作就是最大的貢獻(xiàn)。而營(yíng)銷永遠(yuǎn)是銀行工作的主題，柜臺(tái)又是直接面對(duì)客戶的最前線陣地，這里的營(yíng)銷機(jī)會(huì)最多，如果給客戶留下了好印象，建立了良好關(guān)系，后續(xù)的營(yíng)銷就自然水到渠成了。我記得有一次有位阿姨來存錢，她告訴我她有一張?jiān)狸柕亩ㄆ诖鎲慰斓狡诹�，問我要怎么取才能不收手續(xù)費(fèi)，又不用帶現(xiàn)金走，我就給她辦了一張轉(zhuǎn)賬免費(fèi)的結(jié)算通卡，然后告訴她等存單到期，她人在岳陽的時(shí)候把定期存單的錢轉(zhuǎn)到岳陽的活期卡上，再?gòu)脑狸柨ㄞD(zhuǎn)到長(zhǎng)沙的結(jié)算通上就不用出手續(xù)費(fèi)了，之后過了兩個(gè)月，那位阿姨拿著那張結(jié)算通卡過來找我說：“妹子，我那筆岳陽的定期存單到期了，多虧你幫我想的辦法，我取出來沒收手續(xù)費(fèi)，真是太好了，我把這拾萬塊錢都轉(zhuǎn)定期存在你這里，以后存錢就找你了。”之后每隔一段時(shí)間那位阿姨就拿幾萬塊來找我存定期，她把其他銀行到期的錢和她兒子的錢都存到了我們銀行，成為了我行的忠誠(chéng)客戶。急客戶之所急，想客戶之所想，讓客戶滿意，得到客戶認(rèn)可就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之根本。 只有讓每一位客戶感受到我們的微笑、熱情和專業(yè)，感受到我們的用心，才有可能留住一些客戶。
其次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，在為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)真誠(chéng)對(duì)待客戶，不虛夸；對(duì)已經(jīng)承諾的服務(wù)要堅(jiān)決履行到位，如遇特殊情況導(dǎo)致有些產(chǎn)品服務(wù)跟進(jìn)不上，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)向客戶說明原因，取得客戶諒解，并及時(shí)為客戶解決問題。
再次，耐心溝通，及時(shí)解決。在遇到客戶對(duì)我行的服務(wù)或產(chǎn)品有異議時(shí)應(yīng)耐心溝通，并幫助客戶解決疑惑。跟蹤維護(hù)工作的目標(biāo)是保證并提高客戶使用銀行產(chǎn)品的滿意程度，維護(hù)我行與客戶關(guān)系保持穩(wěn)定發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅只是一種“微笑服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠(chéng)。真誠(chéng)的與客戶交流，熱心的幫助客戶，寬容的心態(tài)去打動(dòng)客戶，只有這樣，我們才能夠留住客戶的心，才能獲得最大效益。
