做好客戶維護(hù)就是做好情感營(yíng)銷。在客戶維護(hù)上,主要是與客戶多交流,把客戶當(dāng)朋友,遇到特殊時(shí)段勤問候。比如:法定節(jié)假日,喬遷,生日,子女考上大學(xué)等,即時(shí)發(fā)送祝福的短信,送上真誠(chéng)的問候。會(huì)讓客戶感覺到你才是真心關(guān)心他的人。同時(shí)也會(huì)贏得客戶的支持與理解,促進(jìn)彼此之間的感情。平時(shí),更多時(shí)候大家希望手機(jī)沒有鈴聲吵鬧,生活寒暄已被大多數(shù)人所厭惡。相反,手機(jī)網(wǎng)絡(luò)愛不釋手,那我們可以借助網(wǎng)絡(luò),用手機(jī)微信,短信,QQ等方式嘮家常,曬幸福,曬工作(提供我行合理的存貸款組合,增值產(chǎn)品,服務(wù)維護(hù)等)。同時(shí)客戶可能關(guān)注著你,你也同樣關(guān)注客戶,此后進(jìn)行互動(dòng)評(píng)論,也是一種很好的關(guān)系維護(hù)。
久而久之,當(dāng)你與客戶的關(guān)系相處不錯(cuò)了,這時(shí)你們之間可能有了感情基礎(chǔ),那就是友情。同樣,在這個(gè)時(shí)候,你如果有存款任務(wù),產(chǎn)品任務(wù),一個(gè)電話,發(fā)條微信短信給客戶。一般情況下,對(duì)方都不會(huì)拒絕你的。那么,我們做好客戶維護(hù),做好營(yíng)銷,不正是創(chuàng)造客戶需要的效果嗎?營(yíng)銷并不是一味的付出,關(guān)鍵時(shí)候要有所取。而情感營(yíng)銷可以讓你取得更多,更容易些。
總之,做客戶維護(hù)比較難,但只要盡心盡力地去做,還是能夠把它做好的。
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