“你們象山工行的員工不僅服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，而且品德高尚，拾金不昧，要不是你們，我這幾千塊錢現(xiàn)金就掉了，關(guān)鍵還有一錢包的身份證、銀行卡，實(shí)在太感謝你們了.......”近日，市民李先生拉著工行鎮(zhèn)江象山支行王行長的手激動(dòng)得說。
8月20日，因?yàn)榻凰娒簹赓M(fèi)的業(yè)務(wù)，象山支行營業(yè)廳內(nèi)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，大堂經(jīng)理正在分流著一些可以去柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶，臨柜員工也在有序地辦理一筆筆業(yè)務(wù)，這時(shí)，一個(gè)中年男子客戶急匆匆得走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，徑直走到柜臺(tái)要求辦理業(yè)務(wù)，說自己把自己的銀行卡卡號(hào)、密碼、網(wǎng)銀的密碼等信息都在網(wǎng)上一個(gè)陌生網(wǎng)址告訴給了別人，柜員聽到情況后覺得事情緊急，立刻叫來了網(wǎng)點(diǎn)主任，與網(wǎng)點(diǎn)主任講清楚情況后，主任安排大堂經(jīng)理跟坐在大廳等待的客戶解釋清楚情況，獲得眾多客戶的理解后優(yōu)先給這位李先生辦理了銀行卡掛失、網(wǎng)銀銷戶等業(yè)務(wù)，辦完后李先生長舒一口氣，萬分感謝得離開了。
不一會(huì)，保安在巡視時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)剛剛那位先生辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)外面柜面角落里遺失了一個(gè)黑色長皮夾，他立即告訴營業(yè)柜員，并將錢包交于網(wǎng)點(diǎn)主任與營業(yè)經(jīng)理在監(jiān)控下現(xiàn)場進(jìn)行了清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)錢夾里有幾千塊錢和一些銀行卡，還有一張社保卡，社保卡上的照片正是剛剛那位掛失的李先生。
憑著職業(yè)敏感，主任認(rèn)為應(yīng)該是剛剛那位李先生急于離開忘在了柜臺(tái)上，現(xiàn)在要是找不到錢包一定很著急，必須盡快聯(lián)系到該客戶，同時(shí)為了確保準(zhǔn)確性，網(wǎng)點(diǎn)主任打開監(jiān)控系統(tǒng)查詢錄像回放，發(fā)現(xiàn)正是剛剛那位客戶辦完業(yè)務(wù)后接了一個(gè)電話就匆匆離開了，而錢包也遺落在了柜臺(tái)上。
失主信息得到確認(rèn)后，通過辦理掛失時(shí)客戶留下的電話迅速聯(lián)系了客戶，而李先生此時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了丟失錢包了，正在著急的尋找，接到電話后才如夢初醒。李先生來到網(wǎng)點(diǎn)后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員經(jīng)過確認(rèn)后將錢包歸還了失主，這才發(fā)生了文章開頭的一幕。
一滴水可以折射出太陽的光輝，一件事可以反映出員工的素養(yǎng)，工行象山支行這件小事極為平凡，但卻生動(dòng)地從側(cè)面體現(xiàn)了鎮(zhèn)江分行整體的服務(wù)理念和價(jià)值追求。一直以來，象山支行所屬的鎮(zhèn)江分行營業(yè)部始終要求轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)樹立貼心服務(wù)客戶的基本理念，從服務(wù)的廣度提高到服務(wù)的深度，用細(xì)膩、周到、貼心的服務(wù)文化體現(xiàn)工行基層網(wǎng)點(diǎn)員工良好的精神風(fēng)貌和高尚的道德情操。
