人,總是要在忙亂中發(fā)現(xiàn)規(guī)律,在迷茫中找到方向,亦如這兩周的跟柜學習,讓我從一個無知的銀行小白,變得漸漸熟稔,也讓我對銀行柜員有了全新的認識。
每一個行業(yè)都是一座圍城,而在銀行,防彈玻璃就是那城墻,玻璃外的人會覺得里面的人工作舒服又輕松,每天吹著空調(diào)收著錢,輕輕松松上萬元,所以他們有時會過于吹毛求疵,一個稍慢的動作也可能成為引發(fā)不滿情緒的導火索。殊不知,這玻璃里面的人卻是把每一個在外人看來很簡單的事情完成得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰,每一筆錢每一份憑證都要經(jīng)過反復核實,生怕出一點差錯,而在辦業(yè)務的同時,每一種產(chǎn)品的營銷都不能落下,同時還得考慮這后面的客戶是否會等待時間過長。
對于新手的我來說,復雜的工作流程成為了我跟柜學習最大的問題,由于業(yè)務量較大,師傅也不好每一次都停下來讓我記清楚,只能自己見縫插針記下重點,這也就無可避免在實際操作的時候會犯一些小錯誤了。當然,最重要的還是風險防范意識,新柜員最擔心的自然就是在賬務上出現(xiàn)差錯,所以,師傅也一再地提醒我在一些細微且易錯的地方一定要留心。
結合自己之前實習的經(jīng)驗,在跟柜時我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。有時很多業(yè)務根本可以不用到柜臺辦理的,但由于客戶自身對自助柜員機的不熟悉,而導致客戶為了一筆很簡單的業(yè)務排上很長時間的隊伍,這樣既浪費了客戶的時間,也容易造成大廳的擁堵,此時,大堂的分流就顯得尤為重要了。當然,一個網(wǎng)點的效率與人員配備有很大的關系,當業(yè)務繁忙而人手不夠時,大家也是心有余而力不足。
兩周的學習還遠遠不夠,在今后正式上柜的日子里,我也要不斷地積累學習,提高工作效率,爭取成為一名優(yōu)秀的柜員。