在平常的大堂中，或多或少都會有咨詢分期業(yè)務的客戶。星通路支行無分期商戶，對于這類客戶全行員工都會全力解決客戶的疑難問題的解答。近期，從常態(tài)營銷、細心觀察發(fā)現(xiàn)端倪到風險隱患被截識，再到全身而退規(guī)避風險，星通路支行成功與風險“擦肩而過”，化解了一起虛假分期事件。
在輪值大堂時，員工李望民接待了一位咨詢家裝分期的客戶，該客戶問詢的問題都很專業(yè)，依照支行要求，李望民解答了客戶的咨詢并遞上了自己的名片送走了客戶。臨下班的時候，客戶打電話告之資料都已準備妥當?shù)诙靵砻婧灐?/div>
第二天，因為李望民在柜臺內(nèi)無法實現(xiàn)面簽。我接待了客戶，并一一審核客戶資料的真實性。在與客戶的交談中，我得知客戶已在其他網(wǎng)點咨詢過，客戶強調(diào)是因為有第三方要收相關費用，才遲遲沒申請。審核客戶真實的客戶資料，我整理好上交分期辦。
風險隱患終被截識
在客戶被審批階段時，小李告訴我，客戶總是電話催促。與此同時，我接到分期辦的電話說客戶在其他網(wǎng)點有申請分期。小李馬上告知客戶不能再申請的原因，客戶強調(diào)如果在先前的網(wǎng)點完成分期，會被第三方收相關費用，態(tài)度堅定一定要在我行做分期業(yè)務并遞交了一份申請的特殊說明，事情終于得到了解決。
第二天，客戶聯(lián)系小李說了些感謝的話并要發(fā)個紅包給他，被小李拒絕了。當小李告訴我時，我突然感覺客戶是不是有問題？對他的分期一定要嚴加把控，此時客戶的分期按照流程審批已經(jīng)通過了。
全身而退規(guī)避風險
接下來是上門拍照，行長熊焰和小李親自上門拍照，客戶引導他們從地下層上電梯，很快拍照完了，當要拍棟的時候客戶邀請他們還是從地下層出來，但感覺走動的時間長、距離有些遠，當走出地下層時，熊行長感覺不對，電話問我客戶是20棟還是27棟？得到答案時要求回到樓上再拍，客戶很為難說已沒有鑰匙了。
在沒有好辦法的前提下，熊行長叫來物業(yè)辨別房子的是否屬實，物業(yè)告知是20棟不是27棟，盡管房型是一樣的，但27棟沒有交房！客戶無話可說，一起分期業(yè)務的危機事件終于被“攔截”了！
在營銷的路上，我們要強化“嗅覺”，緊繃風險之弦；要提升“視覺”，加強每筆分期業(yè)務的調(diào)查；要加強“思考”，才能在風險防控工作上打一記漂亮仗！（星通路支行 何平）
