優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得（二）

    時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，現(xiàn)在的服務(wù)不僅僅是產(chǎn)品也要有優(yōu)勢(shì)而且服務(wù)也要跟上，服務(wù)是銀行的生命線，如何能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    1、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但如果連業(yè)務(wù)都不熟悉的話怎么談優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客戶(hù)的感覺(jué)都不好，所以我們應(yīng)該熟知我們所有業(yè)務(wù)。

    2、服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。客戶(hù)服務(wù)做好了，才能更好的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)。有一次為一名客戶(hù)辦理打印流水的業(yè)務(wù)，我心想肯定是要辦理貸款，我隨口就問(wèn)了句:“你是要貸款嗎？客戶(hù)立即就說(shuō)：“是啊，做車(chē)貸，老婆快生小孩了家里有個(gè)車(chē)方便一點(diǎn)。”我立馬就問(wèn)：“是在建行做的嗎?他回答“不是，在4S店做的貸款，今天約著到我家做家訪。”我立馬說(shuō)“建行也可以做車(chē)貸呀，而且現(xiàn)在手續(xù)費(fèi)也便宜，況且還可以幫您免掉金融服務(wù)費(fèi)呀。”客戶(hù)說(shuō)：“那好，我在您們建行做。”客戶(hù)于當(dāng)日下午就將所有資料提交到我行，營(yíng)銷(xiāo)靠細(xì)節(jié)，靠溝通。每天打印流水的客戶(hù)很多，每天和客戶(hù)多溝通一點(diǎn)，多了解你的客戶(hù)，在銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)要發(fā)自?xún)?nèi)心的去為客戶(hù)著想，將客戶(hù)的問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意。

    以客戶(hù)為中心是一切服務(wù)的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，做好銀行服務(wù)工作，取得客戶(hù)的信任，我覺(jué)得細(xì)心、耐心、熱心才是關(guān)鍵。