“沒有花香，沒有樹高，我是一棵無人知道的小草……”這是我們柳葉大道支行李文倩最愛唱的一首歌。的確，她就象一顆小草一樣，任憑風吹雨打，依舊茁壯成長！紅的是花，綠的是草，堅守平凡，樂于奉獻，不忘初心，砥礪前行，充分展示了一個共產(chǎn)黨員的高尚情懷和風采！
入行5年來，李文倩懷著對建行事業(yè)的赤誠之心，腳踏實地立足本職，以過硬的政治素質(zhì)、認真的工作態(tài)度、優(yōu)秀的工作業(yè)績充分展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品格。她用熱情、智慧、責任感染身邊的同事；在一線柜臺平凡的崗位中，她卻用堅持、執(zhí)著、好學(xué)、上進、勤奮等精神贏得客戶的信賴、領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。在她的身后，留下了串串堅實的足跡，2014-2015年連續(xù)兩年被評為湖南省分行“巾幗建功標兵”， 2013-2015年連續(xù)三年被評為常德市分行“優(yōu)秀工作者”。
勤學(xué)苦練強內(nèi)功
李文倩因表現(xiàn)出色，大學(xué)期間就成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，在黨旗下宣誓的那一刻起，她決意要成為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。她不斷加強自身黨性修養(yǎng)，政治上時刻保持黨員的先進性，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)活動中，她記下厚厚筆記，撰寫了心得稿件；“三嚴三實”實踐教育中，她主動發(fā)言，對工作不足地方進行深刻自我批評。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，李文倩稱得上柳葉大道支行名副其實的“學(xué)霸”。工作上勤學(xué)好問，由一個“門外漢”成為柳葉大道支行甚至全市的業(yè)務(wù)尖子，她總是把相關(guān)工作要求、規(guī)則、制度熟記于心，從容運用。今年為備考一級，李文倩每天堅持看書學(xué)習(xí)，只要一天落下，她便自責道：“今天未看書，真有罪惡感”。正是由于她在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上始終保持“充電狀態(tài)”，5年來碩果累累，各項業(yè)務(wù)比賽場上有她的身影，2011年獲全省電子銀行業(yè)務(wù)比武團體一等獎；2013—2015年省行微信答題個人單項獎、學(xué)習(xí)標兵光榮榜上有她的芳名；2015年通過筆試、面試成為省行國際業(yè)務(wù)人才庫的一員；這一年還通過中級職稱考試；今年又順利通過一級柜員的測試；她還利用業(yè)余時間積極參加崗位考試，考取銀行從業(yè)資格證、基金、電子銀行、信用卡業(yè)務(wù)、對公柜面等多個崗位資格證書……
愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績
李文倩不管在哪個崗位，她總是把工作放在首位，情系建行、心系客戶，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。她不是行長，卻時常關(guān)注支行各項業(yè)務(wù)指標發(fā)展；她不是委派，卻注重柜臺各種風險把控；她不是大堂經(jīng)理，卻時常協(xié)助解決營業(yè)大廳的糾紛……
這幾年，柳葉大道支行的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，做得非常出色，曾受到市分行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚，而作為這項工作的牽頭人——李文倩，功不可沒，每次批量發(fā)卡成功，為了不影響我行同步率，她又主動聯(lián)系單位，并與客戶經(jīng)理一道，背起E動終端就去單位簽約電子產(chǎn)品，外去營銷時她不忘叮囑其它柜員，告訴他們對公業(yè)務(wù)處理的相關(guān)事宜。一次去高校簽約電子產(chǎn)品，她一下午、一晚上就那么站著簽約，晚上9點多鐘行領(lǐng)導(dǎo)接她時，竟然連晚飯也沒吃，那時她餓得連話也說不起，可她還笑著跟領(lǐng)導(dǎo)匯報營銷業(yè)績。今年上半年是支行社保卡發(fā)卡的高峰期，她連續(xù)幾天的東奔西跑累得筋疲力盡，對同事說：“我好累”，這時該行同事才知道，她已經(jīng)感冒好幾天了，當同事勸她“天氣冷,病了就別去了”,她搖搖頭，堅定說道“只剩下最后二個單位，已約好今天簽約，不能前功盡棄呀”。望著她嬌小的身軀，同事們流淚了，領(lǐng)導(dǎo)心痛了。她瘦小的身軀有著鋼鐵般意志力，用她的責任心和敬業(yè)精神詮釋90后的希望，展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品格。
隨著柳葉大道支行對公業(yè)務(wù)突飛猛進地發(fā)展，對公開戶單位越來越多，由幾十戶增至兩百多戶，李文倩既要辦理對公業(yè)務(wù)，又要營銷各項產(chǎn)品，還得外出簽約，她沒有抱怨、沒有責怪、沒有牢騷，工作上午做不完、中午加班，下午做不完、晚上加班。每天她總是第一個到單位，又最后一個離開，每年超負荷工作 300多個小時。有時外去營銷回來，桌子上堆滿了厚厚的信用卡掃描進件、堆滿了需要開戶資料，她立馬放下背包，打開電腦，一邊掃描，一邊整理資料，辦理每筆業(yè)務(wù)她都那么認真、細致，她經(jīng)手的業(yè)務(wù)幾乎無差錯事故。
熱情真誠暖人心
李文倩常說：“熱情是冬日的暖陽，真誠是溝通的橋梁，只有熱情真誠待人，才能化解各種矛盾，服務(wù)客戶尤其如此”。她不僅是這樣說的，更是這樣做的。長期以來，“客戶至上，注重細節(jié)”的服務(wù)理念，她已深植于心，“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”已成為她服務(wù)客戶的生動寫照。入行5年多來，她接待和服務(wù)過的客戶不計其數(shù)，每次接待客戶，她總是面帶微笑，熱情真誠，專業(yè)專注，耐心細致，不同客戶爭、不與客戶吵，一切不對的都在自己身上找原因，出現(xiàn)客戶在抱怨，在爭吵，她就悄悄走到客戶旁，微笑著說；“您請過來，我來給您辦理”。我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)多年考評結(jié)果，她未扣一分，未發(fā)生一起客戶投訴，很多客戶贊美她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“天使”。
對同事，李文倩寬容大度、樂于幫助。因為她兼職支行IT協(xié)管員，又是支行的“多面手”，電腦出了故障，她得在地下蹲大半天，新系統(tǒng)上線安裝，她又得加班加點，有時柜員調(diào)休，她需要去高柜頂班，ETC簽約，她準一馬當先，柜面業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了疑點、難點，她便主動幫助解決�？傊瑒e人不想干，不愿干的，她都無怨無悔爭著干，搶著干。她多次被評為服務(wù)標兵、營銷能手。
這就是我們的“小草”，愿這顆“小草”在風雨的洗禮中更加蔥綠，在我行“轉(zhuǎn)型發(fā)展、爭先進位”的征途上更展芳華！
