“沒有花香,沒有樹高,我是一棵無人知道的小草……”這是我們柳葉大道支行李文倩最愛唱的一首歌。的確,她就象一顆小草一樣,任憑風吹雨打,依舊茁壯成長!紅的是花,綠的是草,堅守平凡,樂于奉獻,不忘初心,砥礪前行,充分展示了一個共產(chǎn)黨員的高尚情懷和風采!
入行5年來,李文倩懷著對建行事業(yè)的赤誠之心,腳踏實地立足本職,以過硬的政治素質(zhì)、認真的工作態(tài)度、優(yōu)秀的工作業(yè)績充分展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品格。她用熱情、智慧、責任感染身邊的同事;在一線柜臺平凡的崗位中,她卻用堅持、執(zhí)著、好學(xué)、上進、勤奮等精神贏得客戶的信賴、領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。在她的身后,留下了串串堅實的足跡,2014-2015年連續(xù)兩年被評為湖南省分行“巾幗建功標兵”, 2013-2015年連續(xù)三年被評為常德市分行“優(yōu)秀工作者”。
勤學(xué)苦練強內(nèi)功
李文倩因表現(xiàn)出色,大學(xué)期間就成為一名光榮的共產(chǎn)黨員,在黨旗下宣誓的那一刻起,她決意要成為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。她不斷加強自身黨性修養(yǎng),政治上時刻保持黨員的先進性,“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)活動中,她記下厚厚筆記,撰寫了心得稿件;“三嚴三實”實踐教育中,她主動發(fā)言,對工作不足地方進行深刻自我批評。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上,李文倩稱得上柳葉大道支行名副其實的“學(xué)霸”。工作上勤學(xué)好問,由一個“門外漢”成為柳葉大道支行甚至全市的業(yè)務(wù)尖子,她總是把相關(guān)工作要求、規(guī)則、制度熟記于心,從容運用。今年為備考一級,李文倩每天堅持看書學(xué)習(xí),只要一天落下,她便自責道:“今天未看書,真有罪惡感”。正是由于她在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上始終保持“充電狀態(tài)”,5年來碩果累累,各項業(yè)務(wù)比賽場上有她的身影,2011年獲全省電子銀行業(yè)務(wù)比武團體一等獎;2013—2015年省行微信答題個人單項獎、學(xué)習(xí)標兵光榮榜上有她的芳名;2015年通過筆試、面試成為省行國際業(yè)務(wù)人才庫的一員;這一年還通過中級職稱考試;今年又順利通過一級柜員的測試;她還利用業(yè)余時間積極參加崗位考試,考取銀行從業(yè)資格證、基金、電子銀行、信用卡業(yè)務(wù)、對公柜面等多個崗位資格證書……
愛崗敬業(yè)創(chuàng)佳績
李文倩不管在哪個崗位,她總是把工作放在首位,情系建行、心系客戶,愛崗敬業(yè),無私奉獻。她不是行長,卻時常關(guān)注支行各項業(yè)務(wù)指標發(fā)展;她不是委派,卻注重柜臺各種風險把控;她不是大堂經(jīng)理,卻時常協(xié)助解決營業(yè)大廳的糾紛……
這幾年,柳葉大道支行的代發(fā)工資業(yè)務(wù),做得非常出色,曾受到市分行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚,而作為這項工作的牽頭人——李文倩,功不可沒,每次批量發(fā)卡成功,為了不影響我行同步率,她又主動聯(lián)系單位,并與客戶經(jīng)理一道,背起E動終端就去單位簽約電子產(chǎn)品,外去營銷時她不忘叮囑其它柜員,告訴他們對公業(yè)務(wù)處理的相關(guān)事宜。一次去高校簽約電子產(chǎn)品,她一下午、一晚上就那么站著簽約,晚上9點多鐘行領(lǐng)導(dǎo)接她時,竟然連晚飯也沒吃,那時她餓得連話也說不起,可她還笑著跟領(lǐng)導(dǎo)匯報營銷業(yè)績。今年上半年是支行社保卡發(fā)卡的高峰期,她連續(xù)幾天的東奔西跑累得筋疲力盡,對同事說:“我好累”,這時該行同事才知道,她已經(jīng)感冒好幾天了,當同事勸她“天氣冷,病了就別去了”,她搖搖頭,堅定說道“只剩下最后二個單位,已約好今天簽約,不能前功盡棄呀”。望著她嬌小的身軀,同事們流淚了,領(lǐng)導(dǎo)心痛了。她瘦小的身軀有著鋼鐵般意志力,用她的責任心和敬業(yè)精神詮釋90后的希望,展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品格。
隨著柳葉大道支行對公業(yè)務(wù)突飛猛進地發(fā)展,對公開戶單位越來越多,由幾十戶增至兩百多戶,李文倩既要辦理對公業(yè)務(wù),又要營銷各項產(chǎn)品,還得外出簽約,她沒有抱怨、沒有責怪、沒有牢騷,工作上午做不完、中午加班,下午做不完、晚上加班。每天她總是第一個到單位,又最后一個離開,每年超負荷工作 300多個小時。有時外去營銷回來,桌子上堆滿了厚厚的信用卡掃描進件、堆滿了需要開戶資料,她立馬放下背包,打開電腦,一邊掃描,一邊整理資料,辦理每筆業(yè)務(wù)她都那么認真、細致,她經(jīng)手的業(yè)務(wù)幾乎無差錯事故。
熱情真誠暖人心
李文倩常說:“熱情是冬日的暖陽,真誠是溝通的橋梁,只有熱情真誠待人,才能化解各種矛盾,服務(wù)客戶尤其如此”。她不僅是這樣說的,更是這樣做的。長期以來,“客戶至上,注重細節(jié)”的服務(wù)理念,她已深植于心,“用心服務(wù),用愛經(jīng)營”已成為她服務(wù)客戶的生動寫照。入行5年多來,她接待和服務(wù)過的客戶不計其數(shù),每次接待客戶,她總是面帶微笑,熱情真誠,專業(yè)專注,耐心細致,不同客戶爭、不與客戶吵,一切不對的都在自己身上找原因,出現(xiàn)客戶在抱怨,在爭吵,她就悄悄走到客戶旁,微笑著說;“您請過來,我來給您辦理”。我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)多年考評結(jié)果,她未扣一分,未發(fā)生一起客戶投訴,很多客戶贊美她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“天使”。
對同事,李文倩寬容大度、樂于幫助。因為她兼職支行IT協(xié)管員,又是支行的“多面手”,電腦出了故障,她得在地下蹲大半天,新系統(tǒng)上線安裝,她又得加班加點,有時柜員調(diào)休,她需要去高柜頂班,ETC簽約,她準一馬當先,柜面業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了疑點、難點,她便主動幫助解決?傊瑒e人不想干,不愿干的,她都無怨無悔爭著干,搶著干。她多次被評為服務(wù)標兵、營銷能手。
這就是我們的“小草”,愿這顆“小草”在風雨的洗禮中更加蔥綠,在我行“轉(zhuǎn)型發(fā)展、爭先進位”的征途上更展芳華!