隨著開學(xué)季的到來，建行的業(yè)務(wù)量越來越大，客戶等待時(shí)間也逐漸拉長(zhǎng)。為積極響應(yīng)上級(jí)行提出的“減高減低”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，同時(shí)加大分流力度，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷和服務(wù)能力，赫山支行采取多項(xiàng)措施提高智慧柜員機(jī)的使用率，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。
一、轉(zhuǎn)變觀念，全員學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)變固有觀念，將以往的迎合客戶轉(zhuǎn)向引導(dǎo)客戶。為了熟悉智慧機(jī)的各項(xiàng)功能，同時(shí)做到客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷，支行組織全體員工利用晨會(huì)的時(shí)間，學(xué)習(xí)智慧機(jī)的各種功能，并加以練習(xí)，促使每位員工養(yǎng)成我知我會(huì)我營(yíng)銷的好習(xí)慣。
二、彈性排班，增強(qiáng)智慧柜員機(jī)使用率
為了增加智慧柜員機(jī)的使用率，支行特地抽調(diào)一名柜員作為智慧柜員機(jī)的專職人員，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，確保專職專崗。同時(shí)，注重大堂經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理以及智慧柜員機(jī)專崗人員的聯(lián)動(dòng)配合，將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)機(jī)械化，復(fù)雜業(yè)務(wù)分解簡(jiǎn)單化。
三、積極分流，減輕柜面壓力
通過對(duì)支行日常業(yè)務(wù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)支行的大部分業(yè)務(wù)集中在銀行卡辦理、電子銀行業(yè)務(wù)、現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)上，針對(duì)這些業(yè)務(wù)，我們積極將這類型客戶引導(dǎo)到智慧柜員機(jī)辦理。對(duì)于目前新增的繳納學(xué)費(fèi)的客戶，我們也積極推薦智慧柜員機(jī)的預(yù)填單功能，在提高智慧柜員機(jī)使用的同時(shí)，增強(qiáng)客戶的自助使用能力，提高客戶的參與度。
智慧柜員機(jī)的推出，無疑為我們網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力的提升帶來了福音。對(duì)于這位新來的同事，我們都還在不斷的磨合和摸索期間，后續(xù)功能的使用以及推廣還需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將這位新同事的功能和效力發(fā)揮到最大化。
