隨著開學(xué)季的到來,建行的業(yè)務(wù)量越來越大,客戶等待時(shí)間也逐漸拉長(zhǎng)。為積極響應(yīng)上級(jí)行提出的“減高減低”業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,同時(shí)加大分流力度,提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷和服務(wù)能力,赫山支行采取多項(xiàng)措施提高智慧柜員機(jī)的使用率,減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。
一、轉(zhuǎn)變觀念,全員學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)變固有觀念,將以往的迎合客戶轉(zhuǎn)向引導(dǎo)客戶。為了熟悉智慧機(jī)的各項(xiàng)功能,同時(shí)做到客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷,支行組織全體員工利用晨會(huì)的時(shí)間,學(xué)習(xí)智慧機(jī)的各種功能,并加以練習(xí),促使每位員工養(yǎng)成我知我會(huì)我營(yíng)銷的好習(xí)慣。
二、彈性排班,增強(qiáng)智慧柜員機(jī)使用率
為了增加智慧柜員機(jī)的使用率,支行特地抽調(diào)一名柜員作為智慧柜員機(jī)的專職人員,將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,確保專職專崗。同時(shí),注重大堂經(jīng)理、產(chǎn)品銷售經(jīng)理以及智慧柜員機(jī)專崗人員的聯(lián)動(dòng)配合,將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)機(jī)械化,復(fù)雜業(yè)務(wù)分解簡(jiǎn)單化。
三、積極分流,減輕柜面壓力
通過對(duì)支行日常業(yè)務(wù)的分析,我們發(fā)現(xiàn)支行的大部分業(yè)務(wù)集中在銀行卡辦理、電子銀行業(yè)務(wù)、現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)上,針對(duì)這些業(yè)務(wù),我們積極將這類型客戶引導(dǎo)到智慧柜員機(jī)辦理。對(duì)于目前新增的繳納學(xué)費(fèi)的客戶,我們也積極推薦智慧柜員機(jī)的預(yù)填單功能,在提高智慧柜員機(jī)使用的同時(shí),增強(qiáng)客戶的自助使用能力,提高客戶的參與度。
智慧柜員機(jī)的推出,無疑為我們網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力的提升帶來了福音。對(duì)于這位新來的同事,我們都還在不斷的磨合和摸索期間,后續(xù)功能的使用以及推廣還需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),將這位新同事的功能和效力發(fā)揮到最大化。