隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就要求我們每個人必須用心服務(wù)、用愛經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用真誠來感動每位客戶，來贏得每位客戶，以獲取更多的客戶資源，從而增強我們的立行之本。這也是我從事銀行客戶維護工作多年的一點心得。我覺得在客戶維護過程中要做到以下“三當(dāng)”才能真正把客戶維護好。
一、把客戶當(dāng)上帝，竭誠為其服務(wù)。不論客戶是第一次見面，還是已經(jīng)成為朋友，甚至已經(jīng)是摯友，當(dāng)客戶有需求時，我們都要把他們當(dāng)成上帝，竭誠為他們服務(wù)，盡我們最大能力去滿足他們的需求，讓客戶能感受到我們的真誠、關(guān)心和友善，讓他們體會到我們對他們的尊重，既滿足了他們的需求，又溫暖了他們的心，從而拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后我們與客戶的長期合作奠定了基礎(chǔ)。
二、把客戶當(dāng)朋友，真誠維系。從表面上看，客戶在銀行辦理完業(yè)務(wù)后，銀行和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護客戶的角度來說，這僅僅只是開始，日后還需要我們經(jīng)常與客戶聯(lián)系，使客戶從陌生變熟悉，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對我們工作長久不衰的支持。
三、把客戶當(dāng)親人，特殊時段勤問候�？蛻艟褪俏覀兊囊率掣改�，我們要把客戶當(dāng)親人對待，在一些特殊時段——包括喬遷、結(jié)婚、生子、子女考上大學(xué)等等，都要高度關(guān)注，我們盡可能上門祝福問候，讓客戶真正感受到我們送去的是親人般的溫暖。雖說這些事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
總之，在客戶維護這項工作中，我們還需要累積更多的經(jīng)驗，以上三點只是我的一點小小心得，希望在以后的工作中多總結(jié)多學(xué)習(xí)，能夠產(chǎn)生更好的工作效果，把我們的客戶維護工作做得更好，以贏得更多的客戶!
