網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的我們

    隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，這一新的金融形態(tài)已經(jīng)融入社會(huì)的各個(gè)層面和角落，這對(duì)商業(yè)銀行既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。現(xiàn)在每天坐在柜臺(tái)最大的感受就是客戶明顯沒有以前多了，除了開戶掛失等只能在柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，基本都轉(zhuǎn)移到了ATM和智慧柜員機(jī)上。雖然這樣看是大大減輕了柜臺(tái)的工作量，但從另外一方面來說，一旦客戶不再依賴柜臺(tái)，甚至選擇可以足不出戶的移動(dòng)端來辦理業(yè)務(wù)，那我們接觸客戶的機(jī)會(huì)將越來越少，相應(yīng)的的營銷機(jī)會(huì)也就會(huì)越來越少，在此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我們只能主動(dòng)出擊，利用現(xiàn)有資源維護(hù)老客戶，走出柜臺(tái)尋找新的客戶，滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)需求，成為集“柜面、理財(cái)、營銷”業(yè)務(wù)技能于一身的綜合型柜員。

    與網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、ATM等現(xiàn)代機(jī)器相比，我們有著與客戶溝通、建立情感的天然優(yōu)勢(shì)。在維護(hù)的過程中，我們必須注重自己與客戶溝通的專業(yè)性和親切感，保持在客戶心目中不可替代的地位，留住核心客戶關(guān)系和核心金融交易，抓住客戶的核心訴求，緊跟客戶的交易習(xí)慣，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)的體驗(yàn)式服務(wù)功能。其次，要積極利用客戶維護(hù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變等客戶上門的思維方式，利用電話、短信等方式，為客戶提供便捷和有針對(duì)性的服務(wù)，增加與客戶的親密度。同時(shí)我們要培養(yǎng)自身核心競(jìng)爭力，不斷優(yōu)化自己現(xiàn)有的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)多領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)，開拓多維度的視野，吐故納新，深度挖掘自身潛力，向綜合化人才轉(zhuǎn)型。

    在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，我們不能只用老經(jīng)驗(yàn)、老方法看待、處理和解決問題。要敢想、敢說，又要回歸現(xiàn)實(shí)情況做到敢干、敢為，把思維和行動(dòng)統(tǒng)一起來，在平時(shí)的工作中不能僅想著完成業(yè)務(wù)，而更要想到客戶的需求是什么，怎樣才能讓客戶得到最滿意的結(jié)果，要努力做到讓客戶忘不了我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣就會(huì)得到意想不到的收獲。