工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們也明白，要做好客戶(hù)服務(wù)和維護(hù)工作不是一件特別容易的事。自己也從日常多次的客戶(hù)維護(hù)過(guò)程中有了一點(diǎn)小小的感受：
一、改變方式
用微信聯(lián)系替代一部分電話(huà)聯(lián)系。每個(gè)人每天都要接很多電話(huà)，電話(huà)太多，容易讓人產(chǎn)生反感和疲倦，有時(shí)候無(wú)聲的交流更容易拉近與客戶(hù)的距離。在微信朋友圈中為客戶(hù)點(diǎn)個(gè)贊，發(fā)表一些真心的評(píng)論�；蛘咴谧约号笥讶χ邪l(fā)布一些最新的金融產(chǎn)品，與客戶(hù)通過(guò)微信互動(dòng)，也不失為是一種有效的客戶(hù)維護(hù)方式。
二、控制頻率
客戶(hù)需要常維護(hù)，但并不意味著頻繁打擾。很多時(shí)候，客戶(hù)可能并不希望頻繁接到我們“漫無(wú)目的”的維護(hù)電話(huà)，尤其是電話(huà)的內(nèi)容僅僅為了告訴客戶(hù)他在建行有一位專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理，然后介紹一些我們認(rèn)為的“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”�？蛻�(hù)維護(hù)需在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，有適當(dāng)?shù)睦碛啥M(jìn)行，比如說(shuō)客戶(hù)定期到期、生日節(jié)日祝福等。只有進(jìn)行有效率的客戶(hù)維護(hù)，才能真正通過(guò)客戶(hù)維護(hù)解決客戶(hù)的金融問(wèn)題，形成自己的客戶(hù)群體。
三、及時(shí)答復(fù)
對(duì)于客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，及時(shí)給予客戶(hù)答復(fù)，告知進(jìn)展情況。比如維護(hù)客戶(hù)過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)常問(wèn)到的“是否有好的理財(cái)產(chǎn)品”“想辦理一張額度較高的信用卡需要提供什么資料”“怎么貸款買(mǎi)車(chē)”等等。這些問(wèn)題，盡量當(dāng)時(shí)就給客戶(hù)解決，實(shí)在需溝通再回復(fù)的，要在明確怎么答復(fù)后及時(shí)的給予客戶(hù)答復(fù)，并告知客戶(hù)事情的進(jìn)展情況�？蛻�(hù)對(duì)我們提出需求時(shí)，是最容易拉近與客戶(hù)距離的時(shí)候。
其實(shí)每個(gè)客戶(hù)的需求大同小異，我們只要用心和客戶(hù)溝通，為別人提供服務(wù)的同時(shí)，也能讓自已愉悅，這才是真正的客戶(hù)維護(hù)！
