在互聯(lián)網(wǎng)金融時代,銀行的競爭激烈程度是眾所周知的。隨著利率市場化、金融脫媒和客戶選擇多樣化,技術(shù)創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使客戶消費習(xí)性發(fā)生改變,銀行的競爭對手除了其他銀行之外,還包括許多新興的金融企業(yè),要想在激烈的市場競爭中贏得先機,銀行轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
“凡益之道,與時偕行。”
當(dāng)今世界突出地表現(xiàn)為一個“變”字,“變”中既有挑戰(zhàn),“變”中更有機遇。唯物辯證法認為,世界上一切事物都處在永不停息地變化發(fā)展之中,都有其產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的歷史,發(fā)展的實質(zhì)是事物的前進和上升,是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡。墨守成規(guī)、因循守舊沒有出路,只會被社會所淘汰,變中求新、變中圖強才能發(fā)展。在當(dāng)前決定商業(yè)銀行命運的關(guān)鍵時刻,建設(shè)銀行只有抓住稍縱即逝的機遇,加快轉(zhuǎn)型,才能贏得新一輪發(fā)展紅利。
從外部來看,我們面對的外部環(huán)境是,世界經(jīng)濟仍處在危機后的調(diào)整期,近年來保持3%左右的緩慢增長,各國發(fā)展開始分化。而從內(nèi)部來看,中國經(jīng)濟正處在新舊動能轉(zhuǎn)換的進程中。“一帶一路”等國家戰(zhàn)略的實施,國有企業(yè)改革的深入推進,人民幣國際化步伐的加快,以及中國企業(yè)走出去,融資融商等需求的增多,給商業(yè)銀行發(fā)展帶來契機的同時,也對銀行的服務(wù)能力提出了更高要求。特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,商業(yè)面臨的同業(yè)和跨界競爭也更加激烈。
銀行的金融中介角色正在改變,很多客戶的需求不再是單一的提供貸款,而是綜合化的一攬子金融服務(wù)。我們要從單純的金融產(chǎn)品供應(yīng)商角色,加快向網(wǎng)絡(luò)型的金融生態(tài)圈建構(gòu)者轉(zhuǎn)變,向服務(wù)更加綜合全面、功能更加豐富多樣、與消費者和合作伙伴聯(lián)系更加緊密的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。智能化是互聯(lián)網(wǎng)時代銀行核心競爭!《倚薪陂_始推廣的智慧銀行將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機結(jié)合,通過核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,強調(diào)以客戶為中心的服務(wù)體驗,代表了未來銀行物理網(wǎng)點的發(fā)展趨勢。
走進網(wǎng)點,客戶能感覺到很多變化。在銀行一樓營業(yè)廳,看不到隔著防彈玻璃的柜臺,它比傳統(tǒng)網(wǎng)點增加了一個功能區(qū),電子銀行服務(wù)區(qū),在這里有大堂經(jīng)理輔導(dǎo)客戶通過電子渠道完成各種交易。鼓勵客戶開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),在手機銀行app上進行銀行交易。為提升客戶的服務(wù)體驗,節(jié)約客戶等候的時間,提高辦事效率,我行積極推進電子銀行服務(wù)的建設(shè)和推廣力度。隨著將來“智慧銀行”的不斷推廣,傳統(tǒng)的柜臺在逐漸減少,人們通過電子渠道和自助渠道完成業(yè)務(wù)辦理,更多的銀行工作人員也不再守在柜臺后,而是穿行在大堂中隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的機會。一代核心系統(tǒng),不斷提高經(jīng)營管理和客戶服務(wù)的智能化水平,增強大數(shù)據(jù)采集管理應(yīng)用能力,加快智能網(wǎng)點建設(shè)和推廣,搶占電子銀行和移動金融制高點。
當(dāng)前,建行正在努力加快推進經(jīng)營管理的五大轉(zhuǎn)型,其中很重要一點就是由手工處理向電子化轉(zhuǎn)型,重點是提升信息化、流程化、智能化水平。而智慧銀行無疑是新一代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新支點。
當(dāng)然,智慧銀行并不是銀行轉(zhuǎn)型的唯一途徑,要想轉(zhuǎn)型成功,還需要銀行各個方面地全力配合優(yōu)化,小到每一筆業(yè)務(wù)的流程操作,大到整個銀行的運行規(guī)劃,都需要與時俱進。