在互聯(lián)網(wǎng)金融時代，銀行的競爭激烈程度是眾所周知的。隨著利率市場化、金融脫媒和客戶選擇多樣化，技術(shù)創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展使客戶消費習(xí)性發(fā)生改變，銀行的競爭對手除了其他銀行之外，還包括許多新興的金融企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中贏得先機，銀行轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
“凡益之道，與時偕行。”
當(dāng)今世界突出地表現(xiàn)為一個“變”字，“變”中既有挑戰(zhàn)，“變”中更有機遇。唯物辯證法認為，世界上一切事物都處在永不停息地變化發(fā)展之中，都有其產(chǎn)生、發(fā)展和滅亡的歷史，發(fā)展的實質(zhì)是事物的前進和上升，是新事物的產(chǎn)生和舊事物的滅亡。墨守成規(guī)、因循守舊沒有出路，只會被社會所淘汰，變中求新、變中圖強才能發(fā)展。在當(dāng)前決定商業(yè)銀行命運的關(guān)鍵時刻，建設(shè)銀行只有抓住稍縱即逝的機遇，加快轉(zhuǎn)型，才能贏得新一輪發(fā)展紅利。
從外部來看，我們面對的外部環(huán)境是，世界經(jīng)濟仍處在危機后的調(diào)整期，近年來保持3%左右的緩慢增長，各國發(fā)展開始分化。而從內(nèi)部來看，中國經(jīng)濟正處在新舊動能轉(zhuǎn)換的進程中。“一帶一路”等國家戰(zhàn)略的實施，國有企業(yè)改革的深入推進，人民幣國際化步伐的加快，以及中國企業(yè)走出去，融資融商等需求的增多，給商業(yè)銀行發(fā)展帶來契機的同時，也對銀行的服務(wù)能力提出了更高要求。特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，商業(yè)面臨的同業(yè)和跨界競爭也更加激烈。
銀行的金融中介角色正在改變，很多客戶的需求不再是單一的提供貸款，而是綜合化的一攬子金融服務(wù)。我們要從單純的金融產(chǎn)品供應(yīng)商角色，加快向網(wǎng)絡(luò)型的金融生態(tài)圈建構(gòu)者轉(zhuǎn)變，向服務(wù)更加綜合全面、功能更加豐富多樣、與消費者和合作伙伴聯(lián)系更加緊密的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。智能化是互聯(lián)網(wǎng)時代銀行核心競爭�！《倚薪陂_始推廣的智慧銀行將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機結(jié)合，通過核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強調(diào)以客戶為中心的服務(wù)體驗，代表了未來銀行物理網(wǎng)點的發(fā)展趨勢。
走進網(wǎng)點，客戶能感覺到很多變化。在銀行一樓營業(yè)廳，看不到隔著防彈玻璃的柜臺，它比傳統(tǒng)網(wǎng)點增加了一個功能區(qū)，電子銀行服務(wù)區(qū)，在這里有大堂經(jīng)理輔導(dǎo)客戶通過電子渠道完成各種交易。鼓勵客戶開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，在手機銀行app上進行銀行交易。為提升客戶的服務(wù)體驗，節(jié)約客戶等候的時間，提高辦事效率，我行積極推進電子銀行服務(wù)的建設(shè)和推廣力度。隨著將來“智慧銀行”的不斷推廣，傳統(tǒng)的柜臺在逐漸減少，人們通過電子渠道和自助渠道完成業(yè)務(wù)辦理，更多的銀行工作人員也不再守在柜臺后，而是穿行在大堂中隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶的機會。一代核心系統(tǒng)，不斷提高經(jīng)營管理和客戶服務(wù)的智能化水平，增強大數(shù)據(jù)采集管理應(yīng)用能力，加快智能網(wǎng)點建設(shè)和推廣，搶占電子銀行和移動金融制高點。
當(dāng)前，建行正在努力加快推進經(jīng)營管理的五大轉(zhuǎn)型，其中很重要一點就是由手工處理向電子化轉(zhuǎn)型，重點是提升信息化、流程化、智能化水平。而智慧銀行無疑是新一代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新支點。
當(dāng)然，智慧銀行并不是銀行轉(zhuǎn)型的唯一途徑，要想轉(zhuǎn)型成功，還需要銀行各個方面地全力配合優(yōu)化，小到每一筆業(yè)務(wù)的流程操作，大到整個銀行的運行規(guī)劃，都需要與時俱進。
