試問(wèn)，一元錢能買到什么？一瓶礦泉水？一包紙巾？ 一根鉛筆？還是一塊橡皮？
在當(dāng)今社會(huì)，一元錢的價(jià)值早已微不足道。但在工行武漢東湖瀚城支行，客戶卻用一元錢換到了赤誠(chéng)的服務(wù)、貼心的守護(hù)；而瀚城支行也用這一元錢贏得了客戶的支持和信任。
客戶劉女士，經(jīng)營(yíng)著一家小型電瓶車車隊(duì)，電瓶車單程票價(jià)2元。她每天都會(huì)收到大量的一元紙幣、硬幣。這些營(yíng)業(yè)款一直是她的心頭病。一元紙幣因流通速度快，半數(shù)以上都有不同程度的破損；而硬幣重量過(guò)重，一個(gè)星期積累下來(lái)的一元硬幣她已完全無(wú)法搬運(yùn)。她走訪了不少銀行，都因金額小、工作量大而被拒之于門外，就算工作人員勉強(qiáng)收下一次，也無(wú)法形成長(zhǎng)期合作關(guān)系。劉女士苦惱至極，賺來(lái)的錢反而成了“累贅”。
2016年初，該支行成立，劉女士抱著試一試的態(tài)度前來(lái)兌換她的“巨款”，她驚喜地發(fā)現(xiàn)該行的工作人員態(tài)度非常友善，支行上下共同幫助她整理款項(xiàng)，該行客戶經(jīng)理汪兆華甚至犧牲個(gè)人午休時(shí)間為她提供幫助，這一幕幕全都被劉女士看在心里，記在心里。
之后每隔一個(gè)星期，劉女士都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到瀚城支行兌換零錢，而該支行一以貫之的良好態(tài)度讓她找到了“歸屬感”。也正是因?yàn)槿绱�，她先后將個(gè)人名下全部存款轉(zhuǎn)移至該支行，指定汪經(jīng)理為她投資理財(cái)，并介紹另外兩位客戶來(lái)該支行辦理業(yè)務(wù)，三人先后轉(zhuǎn)入存款近百萬(wàn)元。
這樣的故事，每天都在該支行上演著。該支行一直秉承著“大愛(ài)于心 服務(wù)于行”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，支行上下同心同德，同做同行。也正是憑借這樣的信念，該支行年初成立至今7個(gè)月，個(gè)人金融資產(chǎn)已經(jīng)過(guò)億，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均排在支行前列。
風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。只有把客戶當(dāng)做自己的朋、家友人，于細(xì)微處關(guān)心客戶，于點(diǎn)滴處感動(dòng)客戶，你就能看到，一元的意義，至誠(chéng)、至遠(yuǎn)。
