隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，支付結(jié)算市場的方式與手段越來越多樣化，越來越先進(jìn)，而移動支付與電話POS就是最典型的兩項業(yè)務(wù)，為確保這兩項業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，作為一線的營銷兵，該如何合法合規(guī)操作，避免引發(fā)業(yè)務(wù)風(fēng)險了？——“把好入門關(guān)、做好提示關(guān)、落實營銷關(guān)、深化維護(hù)關(guān)”，有這四關(guān)，風(fēng)險把控便完整到位了。
把好入門關(guān)。無論是電話POS還是移動支付，支行營銷時都要遵循“了解你的客戶”的原則，尤其是電話POS,對商戶要嚴(yán)格實行實名制管理，認(rèn)真核實商戶資料的真實性、有效性，做好商戶資料的核查和臺賬登記。
做好提示關(guān)。對于電話POS,支行要切實做好商戶的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和風(fēng)險提示，提醒商戶不得發(fā)生虛假交易、套現(xiàn)、洗錢，泄漏銀行卡賬戶及交易信息，未經(jīng)我行許可將機(jī)具設(shè)備轉(zhuǎn)讓、出借或挪作他用等行為。對于移動支付，目前移動支付實體卡掛失不影響移動支付卡使用，移動支付卡掛失不影響實體卡使用。為避免客戶使用時產(chǎn)生風(fēng)險，各行在受理客戶掛失業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動查詢客戶掛失卡是否有關(guān)聯(lián)的移動支付卡，并提示客戶聯(lián)動掛失。
落實營銷關(guān)。在電話POS和移動支付營銷活動中，支行要切實落實幾個嚴(yán)禁：嚴(yán)禁為了完成任務(wù)而簽約空戶的行為，嚴(yán)禁不認(rèn)真核對客戶資料真實性、有效性的行為，嚴(yán)禁不對可疑商戶進(jìn)行排查、上報的行為，嚴(yán)禁在開通移動支付時，將客戶銀行卡信息加載到客戶經(jīng)理手機(jī)上等違規(guī)行為。
深化維護(hù)關(guān)。對于存量電話POS商戶要定期回訪、巡檢，以維護(hù)客戶關(guān)系、激活低效商戶、排查風(fēng)險隱患。
