8月8日至12日,本人有幸參加了物理渠道轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點建設(shè)管理培訓(xùn)班。歷時五天的培訓(xùn),我對物理渠道轉(zhuǎn)型背景、總行相關(guān)轉(zhuǎn)型政策、網(wǎng)點建設(shè)及模式變化、轉(zhuǎn)型思路與目標(biāo)有了初步認(rèn)識。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷成熟,新型城鎮(zhèn)化的不斷推進(jìn),同業(yè)和跨業(yè)競爭加劇,銀行業(yè)利潤增速下降,以及客戶行為習(xí)慣的變化,銀行柜面業(yè)務(wù)日益簡單化,昔日人來人往、熙熙攘攘的場景已成過去,新型的支付和交易路徑大大方便了客戶需求,網(wǎng)點客戶流越來越少,但網(wǎng)點內(nèi)部營銷機(jī)會也越來越少,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成為當(dāng)務(wù)之急。
我們要按照總行轉(zhuǎn)型發(fā)展方向和營業(yè)網(wǎng)點“三個平臺”建設(shè)要求,重點圍繞網(wǎng)點分類、渠道布局、自助智能、渠道融合、網(wǎng)點服務(wù)、崗位人員等六大方面,加快物理渠道轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,以營業(yè)網(wǎng)點分類管理、自助渠道智慧建設(shè)為抓手,不斷提升自助設(shè)備服務(wù)功能的自主創(chuàng)新能力,強(qiáng)化以智慧柜員機(jī)為主的自助設(shè)備創(chuàng)新應(yīng)用推廣,打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道,推動營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)向“三個平臺”轉(zhuǎn)型。為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為渠道管理人,近期我們中心任務(wù)是如何大力推廣智慧柜員機(jī),加快網(wǎng)點智能自助服務(wù)區(qū)建設(shè)。同時,積極推進(jìn)網(wǎng)點“減高轉(zhuǎn)低” (一般綜合性網(wǎng)點高柜原則上按“2+1”模式設(shè)置) , 推進(jìn)柜員、高級柜員崗位向營銷服務(wù)崗位轉(zhuǎn)型,提升網(wǎng)點營銷服務(wù)人員占比。有效引導(dǎo)柜面業(yè)務(wù)向電子渠道與自助設(shè)備遷移,引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù),如預(yù)填單、存取款、自助發(fā)卡、電子銀行簽約、銀行卡掛失、理財產(chǎn)品銷售、單證打印、票據(jù)受理、現(xiàn)金存款等業(yè)務(wù)的智能自助辦理。
物理渠道轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是人的轉(zhuǎn)型,物理渠道轉(zhuǎn)型的一個重要目標(biāo)就是優(yōu)化人力資源。推進(jìn)“被動”轉(zhuǎn)型向“主動”轉(zhuǎn)型。一要密切結(jié)合智慧柜員機(jī)深化人員轉(zhuǎn)型;二要推進(jìn)勞動組合整體優(yōu)化;三是抓好轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。真正實現(xiàn)物理渠道:一低(運營成本低)、二高(客戶高體驗、渠道高融合)、三提(提市場份額、提業(yè)務(wù)收入、提員工滿意)。