身為共產(chǎn)黨員這個(gè)群體中的一員,我一直在思索一個(gè)問題:怎樣才是一個(gè)真正的共產(chǎn)黨員! 我認(rèn)為“最美”無關(guān)性別、容貌、身份、地位,很多普通的黨員,在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè),奉獻(xiàn)著自己人生。高山仰止,景行行止。我今天要講的最美黨員是我所在黨支部的對(duì)公客戶經(jīng)理胡青華。
她給人的印象是嬌小、清秀,但內(nèi)心強(qiáng)大、性情執(zhí)著,她身上看不到一點(diǎn)浮躁虛榮、急功近利的影子。在建行兢兢業(yè)業(yè)三十年,我所在黨支部羅峰書記對(duì)她有一句評(píng)價(jià)我認(rèn)為特別中肯,“胡青華對(duì)工作中的問題和困難從來不說不”。
“綻放美麗,哪兒都是舞臺(tái)”
有一天,大堂來了一位老奶奶,要往上海匯款,因?yàn)樯狭四昙o(jì),老人有些耳背,眼睛也有些模糊,青姐就親自幫老人填寫單據(jù)。她一遍遍耐心地詢問,一次次細(xì)致地講解,讓老人感動(dòng)不已。當(dāng)?shù)弥先舜颐Τ鲩T忘帶匯款地址時(shí),彭蘭英二話不說,拿出自己的手機(jī)給老人遠(yuǎn)在上海的兒子打電話,詢問具體地址。老人激動(dòng)的說:“多好的服務(wù),以后我辦業(yè)務(wù)都來你們這里。”果然,老人從此認(rèn)準(zhǔn)了建行,還發(fā)動(dòng)身邊的人也來建行辦理業(yè)務(wù)。如今,遠(yuǎn)在上海定居的老人還時(shí)不時(shí)打電話給青姐,她們之間儼然建立了一種親人般的情誼。
其實(shí),何止是在崗位,在她所居住的社區(qū),她成了社區(qū)眾多街坊鄰里的好幫手。她們要辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí),經(jīng)常咨詢她,要她幫把關(guān)。尤其在節(jié)假日,街坊鄰居們經(jīng)常叫她去講一點(diǎn)理財(cái)知識(shí)、如何使用網(wǎng)銀、信用卡等一類的事。
胡青華多次當(dāng)選全行“優(yōu)秀工作者”。她說,“客戶至上”是她堅(jiān)守、執(zhí)著的理念,要把理念付諸行動(dòng)存乎于心。工作、生活中,青姐就是這樣抱著一份責(zé)任,懷著一顆享受工作喜悅之心,將一個(gè)建行員工的時(shí)代風(fēng)貌展現(xiàn)得淋漓盡致。
同事倚重 客戶信賴
身為營業(yè)部的對(duì)公客戶經(jīng)理,青姐維護(hù)的都是煙草公司、市政協(xié)等我行的優(yōu)質(zhì)單位客戶,我們對(duì)公柜臺(tái)所有需要與人民銀行接洽的業(yè)務(wù)也全部由她辦理。對(duì)待客戶,青姐事無巨細(xì),例如每個(gè)月都會(huì)把重點(diǎn)單位幾百臺(tái)車的ETC發(fā)票、通行明細(xì)打印好,并按車輛逐一匯總,仔細(xì)核對(duì)賬實(shí)相符后,親自給客戶送上門。最令我印象深刻的是,前段時(shí)間,高管局下發(fā)部分車輛存在ETC大車小標(biāo)的問題,要求補(bǔ)繳通行費(fèi)。溝通后發(fā)現(xiàn),很多客戶特別不配合,不愿意補(bǔ)繳欠費(fèi)。而青姐維護(hù)的單位都在第一時(shí)間把錢補(bǔ)齊,在客戶看來青姐不僅是工作伙伴,更是值得信賴的朋友。
“有夢(mèng)就有追求,有追求的生活更快樂”
胡青華說,有夢(mèng)就有追求,有追求的生活更快樂。她認(rèn)為,作為建行的一名員工,與建行共患難,與建行共成長(zhǎng),能為養(yǎng)育著我們生活的建行做點(diǎn)貢獻(xiàn),那是最自豪的事情。同時(shí),只有秉承“客戶至上”的服務(wù)理念,我們才能實(shí)現(xiàn)與客戶的互利共贏,才能讓“把建行建設(shè)成區(qū)域內(nèi)最好的銀行”的愿景,美夢(mèng)成真。
是的,身為基層行的客戶經(jīng)理,胡青華不變的身份始終是一個(gè)與夢(mèng)共舞的建行人,她的夢(mèng)與“建行夢(mèng)”、“中國夢(mèng)”相連、相通。因而她在“夢(mèng)”的世界,在摯愛的工作崗位上,舞出了別樣的風(fēng)采:營業(yè)部大客戶數(shù)由成立時(shí)12戶增至現(xiàn)在22戶,且都是中央在湘企業(yè)、省屬等重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)企業(yè);2012年和2013上半年,大客戶二部營銷團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩年獲得了全轄綜合績(jī)效考核第一名;大客戶二部累計(jì)減少經(jīng)濟(jì)資本占用近3億元,實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)近4億元。
沒有驚天動(dòng)地的偉業(yè),也沒有轟轟烈烈的事跡,只有默默中的無私奉獻(xiàn),平凡中的兢兢業(yè)業(yè)。像青姐一樣的黨員用最樸實(shí)的舉動(dòng)站成一列最美的人性風(fēng)景,排成一道最善的道德燈塔,匯成一股最真的力量源泉,矗起一座最高的精神豐碑。