參加完周六的培訓，讓自己對網(wǎng)點的轉型發(fā)展有了更為清晰的了解。網(wǎng)點的智能化、輕型化將改變傳統(tǒng)單一的結算業(yè)務模式，提供整合服務的綜合模式成為發(fā)展方向。
隨著4萬臺標準版智慧柜員機的投放，非現(xiàn)金業(yè)務將更多的遷移到智慧柜員機上。高柜將更集中于辦理現(xiàn)金業(yè)務，業(yè)務量將呈現(xiàn)明顯的下降。釋放出來的人力資源，將能有更多的時間直面客戶，走出網(wǎng)點為客戶提供服務。但也面臨著一個問題，怎樣做好新的崗位工作。作為一名基層員工，主動適應這一新的變化，筆者有3點感想。
1、調(diào)整心態(tài)
智慧柜員機并不與現(xiàn)有的崗位有直接沖突，更多的是對現(xiàn)有工作流程和環(huán)境的優(yōu)化。雖然其短時間內(nèi)取代了過去很多的崗位工作，但也有著明顯的功能特征：重復單一。非現(xiàn)金業(yè)務的模式流程基本固定，創(chuàng)新環(huán)節(jié)較少，同時業(yè)務辦理時間較長，工作壓力大。借助智慧柜員機這個平臺，大堂人員可以引導千百個不同的客戶辦理業(yè)務，通過引導客戶自助辦理，并使之固化成為習慣。我們在客戶使用智慧柜員機辦理業(yè)務的過程中，將能有充分的時間挖掘商機，獲得的將是更多的銷售成果，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，也是更輕松的工作節(jié)奏。
2、轉變角色
坐在柜面，我們是一名普通柜員，認真細心的服務好客戶。但來到了大堂，就了多重的身份，是大堂經(jīng)理也是產(chǎn)品經(jīng)理，是一個管理人員同時也是一名執(zhí)行者。因為新角色接觸客戶的機會增加了，讓我們有更多的時間在做好服務的基礎上開展營銷。客戶或是有著投資理財?shù)男枨�，發(fā)揮理財顧問的作用，向其介紹我行發(fā)行的理財產(chǎn)品，代理的保險與基金，承銷的國債。利用產(chǎn)品內(nèi)容的差異性，存續(xù)時間的互補性，風險敞口的高低性，建立在客戶心中的專注度�？蛻艋蚴切枰兄J款融資的需求，發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理的作用，向其推薦快貸、分期通、融e貸。根據(jù)客戶貸款時間的快慢、貸款需求的多少、還款能力的強弱，精準化的為其提供服務，滿足客戶個性多元的需求，樹立在客戶心中的專業(yè)性。
3、不斷學習
智慧柜員機的功能還在不斷地豐富與完善，需要我們不斷的學習，熟練使用其各項的功能。以提升客戶體驗為核心，不斷優(yōu)化服務內(nèi)容，實現(xiàn)人機的協(xié)同。自主學習新的業(yè)務知識，將能使各崗位間、區(qū)域間的工作的進行聯(lián)動，優(yōu)化與提升自身的工作性，克服因本領不足產(chǎn)生的恐慌。
履行好自身的崗位職責，適應不斷快速發(fā)展的工作需要�；蛟S不遠的將來，在寬敞明亮的大廳里，就能體驗到人機協(xié)同工作帶來的更優(yōu)質(zhì)的營銷與服務。
