別讓我（）

 

    別讓我等

 

    我們似乎永遠都在等，在銀行辦業(yè)務(wù)要排隊，等；在醫(yī)院看病要排隊，等；約朋友吃飯要取號排隊，等；上班坐公交，等。人的心情總是在等來等去變得糟糕的。所以，作為銀行，要做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，首先就要做到客戶來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)時，及時進行分流，減少客戶的排隊等候時間，別讓客戶的心情在等待中變得糟糕。

 

    別讓我想

 

    雖說互聯(lián)網(wǎng)金融帶給銀行的沖擊不是一點點，但傳統(tǒng)的金融機構(gòu)還是給客戶帶來的莫名的安全感。他們始終還是認為錢放在銀行才是最安全的。所以，客戶抱著疑問來到網(wǎng)點時，我們切莫簡單的回一句這個我不知道，就把問題拋回給客戶。停下來，好好聽客戶的問題，思考一分鐘，和別的同事溝通交流后給客戶一個可以解決問題的辦法，才是真正的做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

 

    別讓我煩

 

    開戶、辦理換卡、掛失不用再填單，小額存取款無需客戶再簽字確認等等，不僅極大的提高了柜面業(yè)務(wù)處理速度，更是極大的方便了客戶，提高了客戶的滿意度。我們都喜歡簡單的東西，如何把復(fù)雜問題簡單化，是我們應(yīng)該一直追求的。莫讓繁瑣的手續(xù)煩住了我們的客戶。