2016年的夏天，為豐富自己的社會工作經(jīng)驗，提前感受未來職場環(huán)境，尚處于大學(xué)的我有幸來到中國建設(shè)銀行南昌洪都支行實習(xí)，雖然這份實習(xí)經(jīng)歷不長，但在建行短暫的工作中，最令我感受深切的還是和客戶之間的交流。
實習(xí)期間，我的工作崗位是網(wǎng)點大堂經(jīng)理助理，職責則是協(xié)助銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)并解決客戶辦理業(yè)務(wù)時所出現(xiàn)的問題，指導(dǎo)客戶通過智能設(shè)備更快更便捷地辦理銀行業(yè)務(wù)，維持網(wǎng)點大堂的正常營運環(huán)境。我的銀行師傅告訴我，這個崗位最重要的要求就是對客戶耐心微笑引導(dǎo)、細心傾聽訴求、熱心解決問題。
記得一次，有個客戶急匆匆的走進網(wǎng)點，吵著要投訴建行洪城一卡通為何不像網(wǎng)點宣傳一樣刷公交和坐地鐵，搞得沒帶零錢出門結(jié)果坐不了公交地鐵。看到客戶怒氣沖沖的表情，我們的大堂經(jīng)理卻始終保持著微笑的面容相對，在認真傾聽完客戶的困難后，我們的大堂經(jīng)理很耐心的向客戶講解了建行洪城一卡通的具體功能和操作流程。經(jīng)過一番耐心解釋，客戶了解到建行洪城一卡通儲蓄卡設(shè)有公交專用賬戶，由于自己未能及時充值導(dǎo)致無法乘坐公交地鐵。為解決客戶碰到的問題，大堂經(jīng)理熱情主動地引導(dǎo)該客戶前往自助查詢機進行洪城一卡通充值，并告知客戶我行洪城一卡通的多重充值方式。辦完所有事情之臨走前，客戶對我們微笑地說了聲“謝謝”。我想，這一聲謝謝，彰顯了客戶對我們服務(wù)的滿意與認可，更是拉近了與客戶的心。
今天，網(wǎng)點來了位年紀較大的老奶奶存錢，在耐心詢問完客戶資金用途和需求后，我們?yōu)槔先思彝扑]了建行最新的理財產(chǎn)品，考慮到購買金額不足的問題,需要老奶奶去對面的銀行取現(xiàn)金存入我行，為保障老人家安全過馬路，網(wǎng)點負責人專門安排我攙扶老人過馬路，并引導(dǎo)老人前往柜臺快速辦理業(yè)務(wù)，老奶奶在窗口等待辦理業(yè)務(wù)時還時不時回頭向我微笑�，F(xiàn)在回想起老人那樸實的笑容，依然倍感成就。
在銀行網(wǎng)點，每天來往的客戶都很多，遇到的問題各不一樣。但我想，只要大家盡自己努力微笑送迎客戶，微笑傾聽訴求，微笑解答問題。最終，一聲“謝謝”,終能拉近彼此距離。
