在讀書的時(shí)候，小張就十分羨慕銀行里的工作人員，窗明幾凈的工作環(huán)境、得體干練的工作服裝、朝九晚五的上班時(shí)間，親戚朋友口中的鐵飯碗工作非銀行莫屬。畢業(yè)那年，經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的小張過(guò)五關(guān)斬六將，在眾多面試者中脫穎而出并有幸地來(lái)到了建設(shè)銀行。剛畢業(yè)的他分配在了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，從事柜面服務(wù)工作。和小張一同入行的小伙伴們都戲稱自己是“小桂圓”。從穿上行服坐在柜臺(tái)的那一天起，小張就暗下決心，一定要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，成為服務(wù)最好的建行人。
時(shí)間一天一天過(guò)去，今年已經(jīng)是小張?jiān)诮ㄐ泄ぷ鞯牡谌齻�(gè)年頭了。小張的一天很簡(jiǎn)單卻充實(shí)，辦業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、服務(wù)一個(gè)都不能少，從剛?cè)胄心菚?huì)時(shí)不時(shí)的小差錯(cuò)相比，通過(guò)三年時(shí)間的洗禮和鍛煉，現(xiàn)在小張樣樣做的有條不紊、不慌不亂。有時(shí)候輪到小張休息，辦業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)說(shuō)：“小張呢，小張今天沒(méi)在啊？”小張的服務(wù)可是有目共睹的，盡管隔著厚厚的防彈玻璃，依舊沒(méi)有阻擋小張那顆對(duì)待客戶的熱心腸。
“請(qǐng)A0030號(hào)到一號(hào)窗口……”銀行大廳的LED屏幕不斷滾動(dòng)著叫號(hào)提示。還沒(méi)等小張?zhí)ь^，只見(jiàn)一個(gè)四十歲左右的男子形色匆忙，徑直走到了小張的面前。“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么……？”還沒(méi)等小張說(shuō)完，那名男子趕緊說(shuō)道：“給我把錢打到這個(gè)賬號(hào)！”小張雙手把轉(zhuǎn)賬憑條接進(jìn)來(lái)一看，明顯不是本地的賬號(hào)，金額雖然不算巨大，但也有小兩萬(wàn)。“這位先生，跨地區(qū)匯款需要手續(xù)費(fèi)。但是，您如果使用手機(jī)銀行的話可以免手續(xù)費(fèi)。”“給我轉(zhuǎn)，不管多少手續(xù)費(fèi)都給我轉(zhuǎn)！” 這位客戶的焦急反常情緒引起了小張的注意，為了把事情弄清楚，小張?zhí)匾馔Ａ舛嗫戳藥籽�，輕聲說(shuō)道：“請(qǐng)問(wèn)這位先生，您認(rèn)識(shí)對(duì)方嗎？您轉(zhuǎn)賬的用途是什么呢？”“叫你給我轉(zhuǎn)賬就轉(zhuǎn)賬，哪里那么多廢話？我匯款用途是什么需要和你交待嗎？”客戶的情緒有些激動(dòng)，聲音也不由得提高了一個(gè)八度。小張見(jiàn)狀，對(duì)客戶說(shuō)道，“現(xiàn)在騙子的作案手段花樣繁多，為了保證您的資金不受損失，我們必須給您核實(shí)對(duì)方的信息。”窗口堵著了，大廳里的客戶開始騷動(dòng)起來(lái)，有個(gè)女客戶走到跟前，對(duì)小張說(shuō)：“你就不要多管那么多閑事了，人家轉(zhuǎn)賬匯款是人家的自由，名字是人家自己簽的，你又不用負(fù)責(zé)。早點(diǎn)幫人家辦好，我們后面的人也好辦業(yè)務(wù)啊。我中午還要接孩子呢，能不能快一點(diǎn)。”
大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，趕忙迎了上來(lái)。詢問(wèn)到那名女客戶是辦理存錢的業(yè)務(wù)，馬上讓同事小李引導(dǎo)到ATM機(jī)上辦理。馬上又給那名男子遞上了防金融詐騙手冊(cè)，耐心的解釋說(shuō)：“現(xiàn)在詐騙的手段花樣實(shí)在太多了，很多犯罪嫌疑人偽裝成公檢法告知客戶涉嫌犯罪，為證清白必須將款項(xiàng)匯至“司法機(jī)關(guān)”保證金賬戶，或者偽裝成熟人借錢，再有的以家人重病、發(fā)生意外為由，要您把款項(xiàng)打至犯罪嫌疑人的賬戶。您仔細(xì)回想一下，有沒(méi)有收到來(lái)歷不明的電話？”男子馬上說(shuō)：“我下午收到一個(gè)電話，說(shuō)我的包裹里有毒品，接著又給了我一個(gè)電話，說(shuō)是公安機(jī)關(guān)的電話，說(shuō)我涉嫌犯罪，要打兩萬(wàn)塊到他們的司法賬戶上。我一聽(tīng)就嚇壞了，這不趕緊過(guò)來(lái)匯款。”“公安機(jī)關(guān)不會(huì)通過(guò)電話來(lái)對(duì)您問(wèn)話，也不會(huì)讓您打錢到司法賬戶，所有涉案的調(diào)查工作都會(huì)依照法定程序出具相關(guān)法律文書再執(zhí)行，遇到此類情形應(yīng)第一時(shí)間應(yīng)當(dāng)撥打110。如果您還有顧慮的話，我來(lái)幫您撥打110。”男子最終聽(tīng)從了小張他們的勸告，放棄了來(lái)歷不明的匯款，在他們的幫助下，進(jìn)行了報(bào)警。
對(duì)于客戶的質(zhì)疑，小張沒(méi)有委屈、沒(méi)有怨言，因?yàn)樗�，這是他本職工作的一部分。送走這名客戶，小張又開始接待了另一位客戶。舉手示意、雙手接遞，每個(gè)動(dòng)作都是那么標(biāo)準(zhǔn)，每句話語(yǔ)都是那么標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)好客戶們的資金守護(hù)衛(wèi)士，用最好的服務(wù)對(duì)待每天的平凡的工作，最終一定會(huì)塑造成為一個(gè)不平凡的自己。柜員小張的一天，是普通的一天，他將以更多的熱情，做好每一天。
