做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直以來(lái)是服務(wù)行業(yè)追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)業(yè)生存的基本準(zhǔn)則，作為銀行一線的服務(wù)人員，我們面對(duì)的客戶(hù)選擇的不僅僅是一家銀行的品牌，更是一家銀行的服務(wù)。那么什么樣的服務(wù)才叫做優(yōu)質(zhì)服務(wù)？我認(rèn)為不僅僅包括耐心服務(wù)、微笑服務(wù)，還包含準(zhǔn)確服務(wù)、高效服務(wù)。所以，要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要將雙基管理與服務(wù)相結(jié)合。
細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。銀行服務(wù)應(yīng)從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，注重細(xì)節(jié)才能真正的做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如柜員與客戶(hù)交接憑證等動(dòng)作；大堂工作人員的指引手勢(shì)；授權(quán)人員的站姿等等，細(xì)節(jié)上的差異，體現(xiàn)的是銀行職員對(duì)待客戶(hù)是完成一筆業(yè)務(wù)，還是提供一項(xiàng)服務(wù)；是完成一個(gè)流程，還是給予一份尊重。最簡(jiǎn)單的重復(fù)中也能體現(xiàn)出細(xì)節(jié)服務(wù)的精髓。有時(shí)候一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)，一句問(wèn)候語(yǔ)，就能贏得客戶(hù)的充分認(rèn)同，帶給客戶(hù)良好的服務(wù)感受。
強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新產(chǎn)品層出不窮，在給客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)，更需要銀行職員具有扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，面對(duì)復(fù)雜困難的業(yè)務(wù)時(shí)，能夠第一時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題，或者告訴客戶(hù)處理的方法；面對(duì)客戶(hù)不同的需求時(shí)，能夠準(zhǔn)確的向客戶(hù)推薦適合的產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，一線員工更應(yīng)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)能力、整體服務(wù)效率和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供高效滿(mǎn)意的金融服務(wù)。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
