為了響應(yīng)分行“我服務(wù),我宣講”活動的進行,武岡中心市場分理處的同事們都在積極地準(zhǔn)備著。網(wǎng)點主任劉姐在群里號召“小美女們都準(zhǔn)備好了沒有?專業(yè)的攝影人員和后期制作已經(jīng)邀約到位,咱們下午準(zhǔn)時開拍。”大堂經(jīng)理肖哥焦急地敲著玻璃“婷婷呀,下午要開拍了,你準(zhǔn)備好了嗎?”“小朱啊,分享的內(nèi)容你想好了嗎?”“唉呦呦,我要去寫個稿子來”“小鐘阿,每個人都要談感想的,你可要記得寫寫做準(zhǔn)備喲!”在肖哥的“嘮叨”下,一次原本平常的夕會卻變得令人緊張起來,個人業(yè)務(wù)崗的潔妹也開始在中午吃飯時間不斷地練習(xí)著發(fā)言,就連原本休息的萍姐也在下班之后準(zhǔn)時來到網(wǎng)點,不想錯過這次“與眾不同”的夕會分享。 下午五點三十分,夕會準(zhǔn)時開始,兩位專門攝像一前一后地開始錄影,在劉姐做完開場致辭之后,大家蜂擁舉手想要進行分享。幸運的獲得第一個發(fā)言機會的我,便從自身的體驗出發(fā),從身邊其他行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)談起,再引入因優(yōu)質(zhì)服務(wù)火到爆的海底撈,最后結(jié)合銀行業(yè)所推崇的優(yōu)服理論,大談優(yōu)服的重要性,并將其與一線員工的努力分不開作為最后論點,點題“我要服務(wù)”的決心。緊接著,婷婷“你說什么我都信”的故事分享,讓每個人都收到了感動,也許我們與客戶之間并不存在著太多的溝壑,你信任我,我信任你,我給你最好的服務(wù)與產(chǎn)品,你回我以最暖心的信任,這就是我們與客戶之間最完美的距離。最后,潔妹分享了自己親身經(jīng)歷的一個小溫馨故事,因為自己的一次“瞎操心”和“多管閑事”卻幫客戶解決了一個棘手的問題,就因為多打了一個電話關(guān)注客戶問題解決的處理進度,卻在客戶心里中下了感動的種子,而這時客戶就更愿意一心一意的來支持我們的工作。 在夕會結(jié)束后,大家都抱怨著因為緊張而忘詞,說的跟自己之前準(zhǔn)備的都不太一樣,可是正是這樣的忘詞和臨場發(fā)揮,讓大家真情流露說出了自己最想分享的話語。
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