一次“與眾不同”的夕會

    為了響應(yīng)分行“我服務(wù)，我宣講”活動的進行，武岡中心市場分理處的同事們都在積極地準(zhǔn)備著。網(wǎng)點主任劉姐在群里號召“小美女們都準(zhǔn)備好了沒有？專業(yè)的攝影人員和后期制作已經(jīng)邀約到位，咱們下午準(zhǔn)時開拍。”大堂經(jīng)理肖哥焦急地敲著玻璃“婷婷呀，下午要開拍了，你準(zhǔn)備好了嗎？”“小朱啊，分享的內(nèi)容你想好了嗎？”“唉呦呦，我要去寫個稿子來”“小鐘阿，每個人都要談感想的，你可要記得寫寫做準(zhǔn)備喲！”在肖哥的“嘮叨”下，一次原本平常的夕會卻變得令人緊張起來，個人業(yè)務(wù)崗的潔妹也開始在中午吃飯時間不斷地練習(xí)著發(fā)言，就連原本休息的萍姐也在下班之后準(zhǔn)時來到網(wǎng)點，不想錯過這次“與眾不同”的夕會分享。 下午五點三十分，夕會準(zhǔn)時開始，兩位專門攝像一前一后地開始錄影，在劉姐做完開場致辭之后，大家蜂擁舉手想要進行分享。幸運的獲得第一個發(fā)言機會的我，便從自身的體驗出發(fā)，從身邊其他行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)談起，再引入因優(yōu)質(zhì)服務(wù)火到爆的海底撈，最后結(jié)合銀行業(yè)所推崇的優(yōu)服理論，大談優(yōu)服的重要性，并將其與一線員工的努力分不開作為最后論點，點題“我要服務(wù)”的決心。緊接著，婷婷“你說什么我都信”的故事分享，讓每個人都收到了感動，也許我們與客戶之間并不存在著太多的溝壑，你信任我，我信任你，我給你最好的服務(wù)與產(chǎn)品，你回我以最暖心的信任，這就是我們與客戶之間最完美的距離。最后，潔妹分享了自己親身經(jīng)歷的一個小溫馨故事，因為自己的一次“瞎操心”和“多管閑事”卻幫客戶解決了一個棘手的問題，就因為多打了一個電話關(guān)注客戶問題解決的處理進度，卻在客戶心里中下了感動的種子，而這時客戶就更愿意一心一意的來支持我們的工作。 在夕會結(jié)束后，大家都抱怨著因為緊張而忘詞，說的跟自己之前準(zhǔn)備的都不太一樣，可是正是這樣的忘詞和臨場發(fā)揮，讓大家真情流露說出了自己最想分享的話語。