為什么不管是成績優(yōu)異的學(xué)霸，還是工作能力出眾的學(xué)生干部，都避免不了剛上柜時的錯誤連連。我認為，無論是本科生還是研究生，無論你之前多么出彩，那都是學(xué)生時代，悠閑的學(xué)院生活，給予人的壓力是有限的。而從學(xué)生過渡過職場人，適應(yīng)職場的壓力，其本身就是一種蛻變，更何況是處于高強度的金融業(yè)。我認為成長的第一步不是找到解決方案，而是直面自己所處的改變，并且接受它。你處在所有新柜員都會面臨的困境，表現(xiàn)出了大家都會出現(xiàn)的問題，所以不用過分自責，更無須懷疑自己。
你必須知道并且相信的是：沒有什么事情是不能被解決，只是所需的付出程度不同。你可能會有很長一段時間都沒辦法午休，因為要補這個核查，那個背書；你可能會犧牲自己寶貴的下班時間及休息日，從河?xùn)|跑到河西，只為了找客戶補一個簽字；也可能會要看上幾個小時的監(jiān)控，只為找到自己的錯帳，當然你還得低聲下氣地求客戶把錢還給你。雖然辛苦，但是最后肯定的是問題一定能解決，所以緊張可以，但真的沒必要焦慮，你不會犯下什么不可挽回的錯誤，當然作為一名新員工，你也不會有這個機會。放輕松，給自己減壓，保持好的狀態(tài)，你才能安穩(wěn)地度過最開始的適應(yīng)期。
以上兩點都是關(guān)于心態(tài)的轉(zhuǎn)變，那么做好筆記是我認為幫助我渡過適應(yīng)期的最大利器。
首先不要抱希望在上柜期間記筆記，功夫在下班后。我的習(xí)慣是每天用一張白紙按時間順序記下代碼等關(guān)鍵信息，當順利結(jié)賬之后，根據(jù)憑證順序?qū)Ρ劝准埳系拇a，進屏回憶并記錄步驟，整理成筆記，下次再遇到這筆業(yè)務(wù)時，再在原有基礎(chǔ)上進行補充。
其次，我認為筆記是越詳細越好，我的每筆業(yè)務(wù)的筆記至少包含四個方面：代碼，辦理流程，所需憑證，差錯風(fēng)險點。辦理流程包括從7+8優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語，到具體操作的每一步動作，操作界面里每一個輸入項我都會詳細的記錄。所需憑證不僅要記錄憑證種類還要記錄憑證上所需的要素。差錯風(fēng)險點是當被主管檢查出了問題之后一定要記錄在相應(yīng)業(yè)務(wù)的筆記上，不要在同一個問題上跌倒多次。
可能你認為，這么簡單的業(yè)務(wù)如此大費周章沒有必要，有些東西了然于心就好。其一，這樣記筆記的方式是針對于新手的。第二，就我個人的經(jīng)驗而言，詳細的筆記等同于完整的思路，而當你臨柜時，通常是一種比較緊張的狀態(tài)，這個時候是沒有思路可以可言的。詳細的筆記會讓你不至于慌張，并且你會發(fā)現(xiàn)有些細節(jié)比你想象的更容易被忽視。
值得一提的是不少新柜員會抱怨主管對于憑證的嚴苛，過度糾結(jié)于細節(jié)。首先，你確實是做錯了，但是這樣的目的更重要的是培養(yǎng)新柜員好的習(xí)慣。不要心生抵觸，更不要羨慕老柜員走捷徑，只有當你學(xué)會最正確，最沒有后患的處理方法，你才不會依賴于打制度的擦邊球。嚴謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣才是你日后風(fēng)險防控的基石。
最后，制定小的，短期的目標有助于你在枯燥的工作中找到成就感。例如我當時的目標就是每天不錯錢，休息日不被主管喊回來改憑證。雖然看起來微不足道，但當時如果我能在休息的時候不接到網(wǎng)點的電話，就已經(jīng)夠我保持好幾天的好心情。
