對于每一個(gè)新柜員來說，你們走過的路是大家都走過的路，你們遇到的困難也是一脈傳承的困難，你們受的委屈或苦處也是相同的故事。無論在哪個(gè)階段，我們并肩作戰(zhàn)。
首先，一定要聽師父的話。上柜第一天師父反復(fù)提醒我核對簽名，我以為這只是小小細(xì)節(jié)，往后坐了幾年柜還在因?yàn)楹灻环膽{證，方知其中滋味。
跟柜學(xué)習(xí)時(shí)最重要的并不是操作代碼，關(guān)鍵在于清晰辦理業(yè)務(wù)的流程，養(yǎng)成良好的辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣。先問清客戶需求再確認(rèn)業(yè)務(wù)種類，先審核憑證再進(jìn)系統(tǒng)操作，先點(diǎn)清現(xiàn)金再收付款項(xiàng)。
審核憑證一定要仔細(xì)再仔細(xì)，用心更用心，卡號、賬號、身份證號、金額、申請事項(xiàng)、簽名等等確認(rèn)無誤再開始辦理業(yè)務(wù)，磨刀不誤砍柴工。
分清楚哪些業(yè)務(wù)需要核對、核查身份證，哪些業(yè)務(wù)只能由本人辦理，辦理之前一定要做好核查核對客戶本人的工作。
保證業(yè)務(wù)一筆一清，乖乖使用出納機(jī)配鈔。尤其是在客戶辦理多筆存取業(yè)務(wù)時(shí)，通過出納機(jī)合計(jì)金額輔助判斷收付款金額，有利于降低錯(cuò)款的幾率。和客戶的錢款交接一定要當(dāng)面用點(diǎn)鈔機(jī)點(diǎn)清，以免引起糾紛，出現(xiàn)問題也能及時(shí)通過查詢監(jiān)控確認(rèn)。
離開柜臺要養(yǎng)成檢查一遍的習(xí)慣，確認(rèn)現(xiàn)金、單證、業(yè)務(wù)用章都已經(jīng)收妥鎖好，確認(rèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)已鎖屏才能放心走開。
每天日終都要認(rèn)真給憑證編號、認(rèn)真勾對流水、認(rèn)真清點(diǎn)重要單證，缺一張憑證或少一份單證的重大差錯(cuò)是新柜員不可承受的酸爽，直接牽涉到整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
以上種種，以及師父說的許多細(xì)節(jié)，都請牢記于心。前人想要教給新柜員的每句話都是血淚留下的教訓(xùn)，一旦出錯(cuò)就要花費(fèi)幾倍的時(shí)間和精力去補(bǔ)救，有些問題甚至不能整改就會成為差錯(cuò)。新鮮上柜速度稍慢情有可原，不出差錯(cuò)放在首位，等走得順當(dāng)再開始奔跑。
其次，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和陽光心態(tài)。柜臺每天業(yè)務(wù)不斷，遇到的人多了也許會有些難以溝通的客戶。面對客戶時(shí)要飽含耐心和愛心，盡力滿足客戶的訴求。工作中難免受點(diǎn)委屈，學(xué)會調(diào)整好心情，工作和生活都可以更美好。
最后，不用著急，也給自己多些耐心。新上柜臺總有些焦慮，也許憑證問題特別多，也許總是請求客戶回來補(bǔ)簽名，也許營銷業(yè)績總是慘淡。都在這個(gè)過程中，只要今天比明天好，明天比今天好，日積月累總會寫成讓自己滿意的成績單。
