服務(wù)就是指為他人做事，不經(jīng)實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。小而言之，對(duì)于我們銀行工作人員來(lái)說(shuō)，為客戶服務(wù)是一種雙贏的好事。我們的服務(wù)做得好，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的就會(huì)多，理所當(dāng)然存款便會(huì)自然上升，效益也會(huì)越來(lái)越好。既然服務(wù)這個(gè)理念這么好，我們就要用心體驗(yàn)，用愛經(jīng)營(yíng)。
7、8月是員工休假的高峰期，也是抓存款、走市場(chǎng)、拓營(yíng)銷的好時(shí)節(jié)，也是大家較忙碌的時(shí)候，是抓存增效豐收的好季節(jié)。然而，休的休公休，走的走市場(chǎng)，因柜面人員緊張，就會(huì)存在著客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，顯得大廳等候區(qū)繁鬧，服務(wù)環(huán)境不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象。近兩個(gè)月神秘人檢查中，服務(wù)得分尚不理想，大問(wèn)題其實(shí)沒(méi)有，小問(wèn)題可卻不少，因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙而忽于接待坐在對(duì)面的客戶，不耐煩地詢問(wèn)客戶的需求。
沒(méi)有嚴(yán)格做到“您好、請(qǐng)、謝謝”等規(guī)定性文明禮貌用語(yǔ)，沒(méi)有堅(jiān)持雙手接遞憑證，沒(méi)有微笑目視客戶，而只是用一些相對(duì)比較隨意的日常用語(yǔ)，如麻煩在這里簽個(gè)字，按一下綠色的駝駝等等來(lái)快速辦理。一天下來(lái)，微笑也不見了蹤影。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們需要認(rèn)真反思，該如何把服務(wù)落到實(shí)處。做得好的要繼續(xù)，做的不好的要迎面追上，柜員之間也可互相點(diǎn)評(píng)，有機(jī)會(huì)應(yīng)該多去周邊縣市感受服務(wù)值得學(xué)習(xí)的地方，積累經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，把服務(wù)做得更精彩。
