服務(wù)在表 更在里

    “您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”每天的跟柜學(xué)習(xí)已讓我對(duì)這句話熟記于心。不管玻璃窗外坐的是誰(shuí)，老老少少，男男女女，大安街支行的每位前輩都會(huì)給于最親切的微笑，最真誠(chéng)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已在每位員工的心里，不僅是表現(xiàn)于行，更是內(nèi)化于心。 現(xiàn)如今，處在經(jīng)濟(jì)浪潮中的銀行業(yè)，要想競(jìng)爭(zhēng)到有利位置，是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。而當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化問題愈發(fā)嚴(yán)重，客戶心理越難捉摸的時(shí)候，提高自身服務(wù)水準(zhǔn)，是最易行也是最可行的軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)方式。那么，作為新入行的我們，應(yīng)該如何理解服務(wù)這一理念，又該如何在工作中提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)呢？我想，服務(wù)不僅要求我們做到“三平三直”、“服務(wù)7+7”的外在標(biāo)準(zhǔn)，更多的是要求我們從內(nèi)心思考如何做銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 一、服務(wù)應(yīng)是一種文化。我們中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。所謂，先修身養(yǎng)性，后持家立業(yè)，最后治國(guó)平天下正是如此。每個(gè)企業(yè)都少不了企業(yè)文化，而每個(gè)成功的企業(yè)更是會(huì)把服務(wù)融入企業(yè)文化。建行即是如此：“為客戶提供更好的服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大的價(jià)值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為社會(huì)承擔(dān)全面的企業(yè)公民價(jià)值。”從服務(wù)的角度出發(fā)談發(fā)展才能取得更穩(wěn)健的進(jìn)步。因此，將服務(wù)融進(jìn)企業(yè)文化，讓自身牢記“服務(wù)是立行之本”的理念乃是服務(wù)之本，而擁有基本的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化也才能更好的牢記服務(wù)開展服務(wù)。 二、服務(wù)更是一種堅(jiān)持。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，是展現(xiàn)在公眾面前的品牌。而品牌是在為客戶服務(wù)的過程中逐漸樹立起來的。所以這需要我們時(shí)刻注意自己服務(wù)的細(xì)節(jié)，做到接人待物著裝得體，也更要用心交流。最重要的是，保持這份服務(wù)熱情，做到十年如一日的堅(jiān)持。初次服務(wù)如果給客戶留下良好的印象，他便會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感會(huì)需要你的再次服務(wù)，如果此時(shí)你又一次的滿足客戶的期望值，這種好感在客戶心中會(huì)被再次放大，一來二去，他會(huì)對(duì)你不斷加深印象，你就會(huì)在無形中留住這位客戶。所以，服務(wù)貴在堅(jiān)持，持之以恒的把對(duì)客戶的真誠(chéng)服務(wù)貫穿于服務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，才會(huì)得到客戶的認(rèn)可。 想客戶所想，給客戶所需，服務(wù)在表更在心。所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要求我們從形象去吸引客戶，還要用專業(yè)度去贏得客戶，靠堅(jiān)持去留住客戶，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的建行服務(wù)人！