讓好習(xí)慣成就未來

    來到臨武支行已近半個(gè)月的時(shí)光，從最開始的陌生與不適應(yīng)，到現(xiàn)在慢慢的融入這個(gè)大家庭，這期間收獲良多，也越來越明白，作為一位銀行從業(yè)者，習(xí)慣的重要性，烏申斯基說過一句話，好習(xí)慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本，這個(gè)資本會(huì)不斷地增長，一個(gè)人畢生都可以享用它的利息，而壞習(xí)慣是道德上無法償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以不斷增長的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步。

　　剛接觸柜臺(tái)業(yè)務(wù)的時(shí)候，聽前輩們說的最多的一句話就是要養(yǎng)成好習(xí)慣，前輩們說的養(yǎng)成好習(xí)慣都是一些很細(xì)小的方面，例如離開柜臺(tái)要鎖屏鎖章、需要核查身份證的業(yè)務(wù)先核查再辦理、業(yè)務(wù)一筆一清、存錢取錢要核對(duì)金額、不要存取弄錯(cuò)方向、存錢不輸密碼取錢輸密碼、把票遞給客戶之前要核對(duì)金額是否正確、每張票據(jù)上要核對(duì)客戶簽名是否正確等。最初跟著師傅學(xué)習(xí)看師傅辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，覺得這些事情很簡單，自己真正上柜才發(fā)現(xiàn)，那些師傅們做起來得心應(yīng)手的事情并不是想象中那么簡單，特別是對(duì)我們這些新入行的員工，在辦理業(yè)務(wù)中，由于自己對(duì)操作不熟練，辦理業(yè)務(wù)的速度不會(huì)很理想，加上客戶的催促，很容易導(dǎo)致一種緊張的心理，很多該注意的細(xì)節(jié)就會(huì)被忽略掉，反思我自己，在柜臺(tái)上最容易犯的錯(cuò)誤就是打錯(cuò)票，特別是聯(lián)動(dòng)打印多張票據(jù)的業(yè)務(wù)，所以下班后我會(huì)自己思考今天辦的每一筆業(yè)務(wù)流程，以及師傅對(duì)我說過的話，哪些細(xì)節(jié)要注意，在辦理業(yè)務(wù)的過程中養(yǎng)成好習(xí)慣，避免下次發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。以存錢為例，存錢之前要先跟客戶確定存入的金額，同時(shí)確保辦理該筆業(yè)務(wù)的時(shí)候桌面上沒有其他的錢，收到客戶的錢要先核對(duì)一下大數(shù)是否相符，要當(dāng)著客戶的面先點(diǎn)清楚數(shù)，錢掉在地上是大忌，避免金額不符時(shí)與客戶發(fā)生不必要的誤解，輸入金額不要太快，核對(duì)無誤后再繼續(xù)往下辦理，將票據(jù)遞交給客戶時(shí)要再次核對(duì)一下金額是否正確，需要留存的憑證一定要確認(rèn)客戶的簽名是否正確等，反復(fù)確認(rèn)不是繁瑣，這是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

　　在未來的路上，還有很多需要業(yè)務(wù)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，對(duì)于我們剛接觸柜臺(tái)業(yè)務(wù)的新人，更要沉著穩(wěn)定，不慌不亂，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，做好服務(wù)，養(yǎng)成好習(xí)慣，讓好習(xí)慣成就未來。播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)，以此共勉。