2016年6月的一天,省分行營業(yè)部的客戶寥寥無幾,這時步履蹣跚地走進(jìn)來一位老人,從老人的神情能看出他非常著急,經(jīng)詢問得知老人是臨汾財政局的退休人員,但是他常年居住在太原,每次在太原取款都要支付一定的手續(xù)費(fèi),后來老人聽說國家有退休人員異地取款不收手續(xù)費(fèi)的規(guī)定,所以便急忙趕來要求取消手續(xù)費(fèi)。
營業(yè)部的工作人員了解了情況后,一邊安撫老人,一邊趕緊聯(lián)系臨汾分行個金部分管客戶服務(wù)的李紅英,讓她和開戶網(wǎng)點(diǎn)臨汾鼓樓支行聯(lián)系,經(jīng)過核實(shí)查閱,商業(yè)銀行只能免收社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和本行簽約開立的個人基本養(yǎng)老金帳戶部分手續(xù)費(fèi),老人屬于財政退休工資,不符合養(yǎng)老金取現(xiàn)異地減免手續(xù)費(fèi)的規(guī)定。
一聽到工作人員的答復(fù),老人甚是激動,憤憤不平地大聲理論,看到老人激動地嘴唇發(fā)抖，工作人員趕快勸解,可是老人一直無法理解,最后聯(lián)系老人的親人,讓親人回家給老人做思想工作。
李紅英從省行得知老人的狀況后不禁擔(dān)心起來,怎么樣才能解答老人的疑惑呢,要不自己親自跑一趟,上門給老人答疑解惑，這件事情一直記得心里。
2016年7月1日,李紅英在省行參加培訓(xùn),雖然天氣炎熱,酷暑難耐,但是她還是利用培訓(xùn)的空閑時間,打聽到老人的住址,到老人家中親自給老人解釋相關(guān)規(guī)定。
也許是李紅英的行動感動了老人,經(jīng)過一番解釋,老人心平氣和地接受了,為她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度點(diǎn)贊,為她一切以客戶為中心的精神點(diǎn)贊……，就連老人的親人都感到驚訝,一向固執(zhí)己見的老人竟然被一個陌生人打動了……
這就是李紅英的”魅力”
