省行專家為我們傳授了最全最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)質(zhì)文明服務(wù)要求。老師也鼓勵(lì)我們只要做好三歲娃娃都會(huì)的依葫蘆畫瓢就可以像他們一樣優(yōu)秀。
為伊消得人憔悴。首先是自己總是忘記站立迎客，辦理完一筆業(yè)務(wù)后直接喊號(hào)就把下一位客戶的資料接進(jìn)來(lái)而忘記站立相迎。然后是雙手遞接這個(gè)規(guī)定動(dòng)作經(jīng)常被忽略，每當(dāng)自己伸出雙手總感覺自己有一種卑微的感覺以至于伸出雙手時(shí)有一點(diǎn)那么別扭和不情愿。最后是容易忘記提醒客戶收好業(yè)務(wù)資料并帶好隨身物品這句規(guī)定術(shù)語(yǔ)。
默然回首，那人卻在燈火闌珊處。都說習(xí)慣成自然，都說人是有感情的有思想的。當(dāng)自己一次又一次強(qiáng)迫自己雙手遞出去的時(shí)候，有一天出現(xiàn)了第一個(gè)雙手接的客戶。那一刻我明白自己并不卑微。我也意識(shí)到當(dāng)你有禮有節(jié)的用心為他服務(wù)時(shí)，他也就變得有理有節(jié)。客戶對(duì)我們的敵視和誤會(huì)少了，業(yè)務(wù)辦理起來(lái)反而更快。還有就是兩個(gè)客戶之間轉(zhuǎn)換時(shí)總是忘記站相迎下一位客戶。后來(lái)自己總結(jié)，前一位客戶你站相送的時(shí)候提醒客戶收好業(yè)務(wù)資料并帶好隨身物品就不需要坐下，直接等下一位客戶走到柜臺(tái)并請(qǐng)他坐下自己再坐下。把兩個(gè)客戶之間輪換當(dāng)做一個(gè)動(dòng)作來(lái)做就不容易忘詞忘動(dòng)作了。
曾經(jīng)自己幼稚的認(rèn)為像餐館服務(wù)員一樣雙手遞接站相迎站相送是一種卑微，直到客戶給我友好的回應(yīng)和一個(gè)又一個(gè)大拇指的點(diǎn)贊。我才明白我做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是變卑微了，而是為他提供了優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，這也是我業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力的一部分。自己不但沒有變卑微反而變的高大上了。通過自己的堅(jiān)持和實(shí)踐，我覺得從老師教我的依葫蘆畫瓢做起，外化于形，內(nèi)化于心。自己的服務(wù)肯定能得到更多上帝的認(rèn)可。
