放低姿態(tài)，直面失誤

    前臺在服務(wù)中出現(xiàn)差錯和失誤在所難免，與其爭論誰對誰錯，相互推諉責(zé)任，不如爭取在最短時間內(nèi)解決問題。

    前幾天，一劉姓客戶來我網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶因擔(dān)心現(xiàn)有這張銀行卡資金安全，要求銷戶重開一張新卡，并把ETC業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到新卡業(yè)務(wù)上。由于疏忽，我在ETC簽約維護(hù)后忘記在8260-1中做簽約維護(hù)確認(rèn)，待到下班后回憶才發(fā)覺自己的錯誤。第二天我再做簽約確認(rèn)時數(shù)據(jù)已經(jīng)丟失，遂只能電話聯(lián)系客戶再來網(wǎng)點(diǎn)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。在與客戶交流中，我首先向客戶道歉，承認(rèn)自己的失誤，得到客戶諒解后，再邀約他來網(wǎng)點(diǎn)完成后續(xù)工作。站在客戶角度來說，作為一個服務(wù)工作者，態(tài)度是第一位的，沒有人會理解你的趾高氣昂。隨后，我利用休息時間查找資料，又與兄弟行交流，找到了既不用客戶前來又可以解決問題的辦法，我非常高興，連忙給客戶打電話，告知客戶已經(jīng)完全解決了問題，不用他再跑一趟�？蛻袈犃宋业幕貜�(fù)很高興，他說電話都打了好幾個，說明我們很重視問題，他有一種被尊敬的感覺，現(xiàn)在問題得到了完美解決，他很感謝，改天來請我們吃飯。我說這是我們應(yīng)該做的，感謝他對我們工作的理解和支持。

    大環(huán)境下，競爭的激烈會迫使我們改變自己。無論是從職業(yè)道德和崗位責(zé)任的角度，我們要放低姿態(tài)，敢于直面服務(wù)中的失誤和問題，才能走的更遠(yuǎn)。