六月底的南昌,酷暑難耐。
在這個本該避暑的時間段,廣蘭支行伙伴們的工作熱情卻格外高漲,他們在網(wǎng)點沖刺1億元個人時點存款的關鍵時期,個個奮勇爭先,頑強拼搏。
然而就在如此重要的日子里,意外卻發(fā)生了,個人客戶經(jīng)理王莉的腰突然摔傷,導致不能站立行走,只能在家臥床休息。團隊成員又少一人,而且是重要崗位,這無疑給廣蘭支行沖刺1億元個人時點存款任務蒙上了一層陰影。
“才能的火花,常常在勤奮的磨石上迸發(fā)。”王莉深諳這其中的道理。她沒有坐以待斃,而是選擇和網(wǎng)點的其他伙伴們并肩作戰(zhàn)。不能行走,她就讓同事背她到網(wǎng)點;臥床時,她的手機總是不離手的和客戶聯(lián)系;睡覺前,腦海里把客戶資源梳理了一遍又一遍。就這樣,她整整堅持了一周,也等來了收獲,6月28日,她接待前期已預約好的客戶,成功營銷個人時點存款達2390萬元,為廣蘭支行完成1億元個人時點存款任務立下了汗馬功勞。
這個小故事僅僅是王莉平時工作的一個縮影,是對平時勤奮努力、敬業(yè)愛崗的她的一種回報。廣蘭支行是今年新成立的網(wǎng)點,客戶基礎薄弱,一季度旺季營銷期間,她每天帶著網(wǎng)點的伙伴們一起出門營銷商戶,風雨無阻,任勞任怨,在一個半月時間內(nèi),她成功營銷了15戶商戶。二季度崗位調(diào)整,王莉從對公會計崗位調(diào)整到現(xiàn)在的個人客戶經(jīng)理崗,她自己說“壓力山大”,但她相信勤能補拙的道理,從點滴做起,利用早晚、休息日等業(yè)余時間走訪客戶,和客戶們建立起朋友般的關系,積極動員他們來網(wǎng)點開戶,廣納資金。
不僅如此,為了使自己能盡快勝任個人客戶經(jīng)理這個崗位,王莉認真分析每個客戶的需求,學習各種新型理財產(chǎn)品,把合適的產(chǎn)品配置給適合的客戶。許多客戶都被真誠、勤奮的王莉打動,紛紛前來網(wǎng)點購買理財產(chǎn)品,二季度她共為客戶配置理財產(chǎn)品1342萬,基金125萬,美元6.1萬,分期70.6萬,保險25萬,黃金100克,二手房推薦4戶。
王莉始終認為:對客戶服務的好壞直接關系到行業(yè)的發(fā)展與生存,要想把業(yè)務做好,首先要把“人”做好,才能永久贏得客戶的認可,增強客戶的粘合度,通過實實在在的溝通與客戶成為真正朋友。她以“服務無小事”為自己的座右銘,真誠待客戶,處處體現(xiàn)服務客戶的誠心、愛心,做到“不畏艱難、任勞任怨、勇于開拓、樂于奉獻”,真正做到把客戶最需要、最急迫的事抓在手上,一件一件去落實。
“在我?guī)ぷ鞯哪且欢螘r間,家人和朋友不理解、不支持,但我并不為此感到后悔,因為這對我來說是一種成長和歷練。”王莉的話語真切、樸實,道出了建行人“勤勉奮進,方能無悔”的拼搏精神,也道出了自己將來工作努力的方向:腳踏實地、敢于挑戰(zhàn)、無怨無悔。