周末休息，早上起床后如往常一樣在家搞著衛(wèi)生，陪著孩子。
“叮…….叮……叮……”手機毫無預兆的響起，拿起一看，來電人顯示“客戶談總”，腦袋里邊飛速思索著這個客戶的信息，邊接通電話禮貌的問候。
“談總你好，我是您的建行專屬客戶經(jīng)理小曾。”
“小曾你好啊，你上次給我發(fā)信息說有理財產(chǎn)品，我年紀大了，不怎么懂這種東西，你給我解釋一哈看看，我剛才到農(nóng)行辦業(yè)務他也是要我買個么得理財產(chǎn)品哦……”
我一聽，嗯！有戲，這個伯伯應該是看到到處都推理財產(chǎn)品了，開始感興趣了。我記得這個客戶在維護的時候看到他的AUM有30多萬，定期卻只有10萬，有20多萬放在活期賬戶上的，我推測客戶因該是資金的流動需求大，可能隨時需要錢。于是在電話里把我們的日鑫月溢產(chǎn)品做了一個大致的介紹，然后和談總約定第二天上午來網(wǎng)點詳細了解，談總欣然答應了。
第二天一早，談總就如約來到網(wǎng)點。我在柜員機上將日鑫月溢的產(chǎn)品說明書為客戶展示出來，并詳細的說明該產(chǎn)品的收益和特點，然后乘熱打鐵的將風險測評也在柜員機上一并完成。但是當我進一步想要給談總進行購買時，他卻阻止了我。
我疑惑的問到：“談總，這個產(chǎn)品您早一天購買早一天受益啊，而且是工作日3點之前支取是實時到賬的，您還有其他顧慮嗎？”
“小曾啊，我在工行也有一點存款，工行那邊我以前辦業(yè)務時他們也跟我說過理財產(chǎn)品的，我想到工行也去看看，比較比較，哪家的更好利息更高我就買哪家的。”
我心里咯噔一下，“這個談總比我想象中的更難搞定啊。”臉上還是笑嘻嘻的說道：“好的談總，您先去工行了解一下吧，就算你不買我們建行的理財產(chǎn)品，以后有什么金融方面的問題依然可以隨時打我電話咨詢哦。”
客戶笑嘻嘻的走了，我卻有一點惆悵……
下午4點，談總又給我來電話了。開門見山的就說等下就過來，直接在我這里買我給他推薦的那款日鑫月溢。我看了下表，已經(jīng)過了購買時間了，于是給談總解釋，讓他明天再過來買。
電話里我好奇的問了一句：“是不是工行那邊的收益沒有建行高，所以您選擇了我們建行呀？”
談總說：“我剛才去工行，問他們的大堂經(jīng)理有些什么理財產(chǎn)品，大堂經(jīng)理支支吾吾講不清楚，后來直接甩給我一個單子讓我自己看，我這個老花眼看的什么見咯，當時我就決定就算工行利息高我也不買了，到建行辦業(yè)務還是舒服些。”
聽完談總說的，我抿嘴偷樂，看來我們的客戶維護工作是真的有效果的，客戶是認可的，員工是受益的，只要堅持做下去，客戶是會有驚喜送給我們的。這是一個客戶維護的真實案例，談總后來在工行取了10萬現(xiàn)金過來，在我這里買了30萬的理財，還和我約定8月份一個朋友借的他100萬還給他以后也到我這來買理財。
只有以心相交，方能成其久遠……
