近幾年,銀行工作人員可能都有一種強(qiáng)烈的感觸,那就是銀行這碗飯是越來(lái)越不好吃了。沒(méi)有外人看來(lái)的那么輕松自在,也沒(méi)有那么光鮮亮麗。我們強(qiáng)烈的感受到競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的銀行業(yè),不實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、不創(chuàng)新、不改變觀念,也許有一天,我們真的會(huì)被淘汰,再也不是人們所說(shuō)的捧著的鐵飯碗。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,常德澧縣翊武路分理處在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的帶動(dòng)下,制定了一系列營(yíng)銷(xiāo)方案。
抓住客戶(hù)維護(hù)“牛鼻子”,帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型
一是全員營(yíng)銷(xiāo),以客戶(hù)為根本,抓住每一次與客戶(hù)對(duì)話的機(jī)會(huì),強(qiáng)化大堂柜面營(yíng)銷(xiāo),全面銷(xiāo)售各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。二是依托客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)分層維護(hù),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)AUM值5萬(wàn)以上客戶(hù)的日常維護(hù),堅(jiān)持短信、電話、上門(mén)拜訪“三步曲”,尤其針對(duì)AUM值50萬(wàn)以上的客戶(hù)做到一一上門(mén)走訪,進(jìn)行深度挖掘,以點(diǎn)帶圈。三是公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),將支行“挖掘他行客戶(hù),提升市場(chǎng)占有率;挖掘本行客戶(hù),提升綜合貢獻(xiàn)度;挖掘客戶(hù)需求,提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力”的活動(dòng)目標(biāo)落到實(shí)處,確保社保卡、專(zhuān)項(xiàng)分期、商戶(hù)POS等業(yè)務(wù)的推廣落實(shí)。四是及時(shí)考核通報(bào),網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理每日晨會(huì)都通報(bào)存款客戶(hù)變動(dòng)情況、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度,抽查客戶(hù)維護(hù)真實(shí)性,督促大家切實(shí)了解客戶(hù)需求、資金動(dòng)向,并及時(shí)溝通、分享營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及資訊,以便更好地穩(wěn)定我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù),挖掘他行客戶(hù)資源。
積極推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,積極拓展國(guó)際業(yè)務(wù)
根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo),在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,大力轉(zhuǎn)型發(fā)展國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、移動(dòng)金融業(yè)務(wù)和個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)等。以結(jié)算通卡、大額存單、聚財(cái)產(chǎn)品、跨行資金歸集、金管家、信用卡分期等各類(lèi)業(yè)務(wù)為主導(dǎo),充分利用各項(xiàng)產(chǎn)品的綜合優(yōu)勢(shì)捆綁、穩(wěn)定客戶(hù),一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)有效客戶(hù)增長(zhǎng),其成效正在逐步顯現(xiàn)。真正做到了客戶(hù)滿(mǎn)意,建行獲益。
全渠道發(fā)展業(yè)務(wù) , 降低柜面業(yè)務(wù)量
在大廳里,大堂經(jīng)理積極分流,引導(dǎo)客戶(hù)在ATM機(jī)、手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù),真正做到來(lái)一個(gè)客戶(hù)教會(huì)一個(gè)客戶(hù)的目標(biāo),即減少了柜臺(tái)壓力,也方便了客戶(hù)日后的業(yè)務(wù)辦理,讓客戶(hù)感受到建行電子渠道的方便快捷,使其忠實(shí)于建行。同時(shí),柜面壓力減輕了,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理每天會(huì)輪流抽一個(gè)柜員一起去走市場(chǎng),拓展專(zhuān)項(xiàng)分期,代發(fā)工資,商戶(hù)POS等業(yè)務(wù)。