對(duì)前臺(tái)一線柜員來講,我們的每一個(gè)操作,都直接關(guān)系到客戶每筆業(yè)務(wù)的完成,柜員操作的一個(gè)很小的失誤,都有可能帶來不可估量的損失,現(xiàn)就我所在的高柜柜臺(tái)談?wù)劃撛诘娘L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn):
一、重要空白憑證、柜員操作密碼及印章管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn):離柜時(shí)未退出業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)或未鎖屏,印章及單證未入箱加鎖,這些違規(guī)操作看似細(xì)微,真實(shí)出現(xiàn)概率不大,但是也會(huì)給別有用心之人有機(jī)可乘,形成隱患,容易引發(fā)問題甚至案件的發(fā)生。
二、現(xiàn)金管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn):除了柜面現(xiàn)金收付時(shí)由于操作失誤而出現(xiàn)的長短款現(xiàn)象,尤其要注意現(xiàn)金調(diào)撥時(shí),調(diào)出、調(diào)入柜員未當(dāng)面核對(duì)或未及時(shí)對(duì)實(shí)物進(jìn)行確認(rèn)而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
三、掛失業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn):一是申請(qǐng)人身份證審核不嚴(yán),導(dǎo)致存款被冒領(lǐng);對(duì)不能提供賬號(hào)的,柜員查詢出的賬戶未與申請(qǐng)人提供的賬戶信息核對(duì)一致即受理導(dǎo)致誤掛失引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛;二是在受理掛失業(yè)務(wù)時(shí),柜員關(guān)注的是客戶掛失身份是否真實(shí),掛失條件是否具備等因素,很少考慮掛失原因是否合理或掛失處理結(jié)果是否符合常規(guī),殊不知,一些違反常規(guī)的業(yè)務(wù)往往存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
四、代客戶填寫單據(jù)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn):在辦理業(yè)務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)時(shí)不會(huì)填或者看不清,要求我們柜員幫忙填寫。作為我們員工是絕對(duì)不能代客戶填單的,代客填單有可能產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果,所以我們要做好客戶的解釋工作,或者呼叫大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶填單。
以上這些都是我們柜員平時(shí)工作過程中所遇到的,很容易造成風(fēng)險(xiǎn)隱患的事情。此外,在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),基層網(wǎng)點(diǎn)一定要加強(qiáng)柜面風(fēng)險(xiǎn)管理力度,對(duì)柜面崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行合理安排,嚴(yán)格要求不相容崗位職責(zé)相互分離。行領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與員工的交流溝通,關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn),要定期對(duì)員工行為進(jìn)行排查,達(dá)到了解員工目的。
最后,作為柜員我們一定要學(xué)會(huì)保護(hù)自已,我們辦理的每筆業(yè)務(wù)都必須謹(jǐn)慎,對(duì)于原則性的問題絕對(duì)不能草草了事,時(shí)刻謹(jǐn)防操作風(fēng)險(xiǎn),不給自己,也不給他人找麻煩,絕對(duì)遵守三清原則(即客戶認(rèn)清、鈔券點(diǎn)清、一筆一清),認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自已的職業(yè),忠于自已的職業(yè),勤奮工作,深思慎行!