7月流火，對于四大火爐之一的長沙，七八月份的三伏天真的猶如蒸籠一般，讓人恨不得把舌頭都吐出來散熱，就是這樣一個平常而又炎熱的日子，東風(fēng)路的全體員工如往常一樣進(jìn)入營業(yè)模式。
東風(fēng)路支行作為省社保養(yǎng)老金發(fā)放的主辦銀行，每到月底爺爺奶奶們便會如約而至，大堂里人頭攢動，人群帶進(jìn)來的熱浪也讓平時涼爽的大廳變得炎熱起來，大堂經(jīng)理和保安大哥的鼻尖上冒出了一層汗珠，柜員們加快了辦理業(yè)務(wù)的速度，突然空調(diào)柜機(jī)發(fā)出“咔”的一聲，像皮球泄氣般撲撲的喘出兩口粗氣，然后便陷入了沉寂，不再動彈，大家心里一沉，可怕的事情又發(fā)生了，由于大廈空調(diào)外機(jī)集中散熱，外界溫度太高，空調(diào)經(jīng)常會在高溫時段運(yùn)轉(zhuǎn)不起來，頻頻罷工，在這種天氣下，真是要命啊！很快，柜臺里面的溫度就蹭蹭的往上躥，25度，28度，30度...，所幸，大廳的空調(diào)還能勉強(qiáng)維持，爺爺奶奶們還沒有不適中暑的狀況出現(xiàn)，周小林行長打來了電話，指示關(guān)閉辦公室的空調(diào)。減少空調(diào)外機(jī)散熱保證柜臺內(nèi)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，此時的對公客戶經(jīng)理辦公室內(nèi)本來因?yàn)楣艿肋^長，辦公室的空調(diào)就只能當(dāng)風(fēng)扇用，此時這“風(fēng)扇”都不能開了，沒過多久，對公營銷主管嚴(yán)琦高柜一號柜柜員李自珍先后出現(xiàn)了中暑反應(yīng)，營運(yùn)主管胡旭龍和業(yè)務(wù)主管沙姐趕緊把出現(xiàn)不適狀態(tài)的員工扶到一邊，一個刮痧一個喂十滴水，大家的衣服都汗?jié)窳耍o急狀況的出現(xiàn)并未影響到柜面的服務(wù)，柜臺其他員工仍然在有序的辦著業(yè)務(wù)。坐在2號柜臺的我感覺有汗珠從額頭淌下，糊住了眼睛，腦子一陣缺氧，機(jī)械的跟面前的客戶說了句：“請攜帶好隨身物品，請慢走！”突然又反應(yīng)過來，還少問了句“請問您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”不由一陣懊惱。大廳的溫度隨著時間逐漸在升高，客戶開始有些躁動了，業(yè)務(wù)主管常偉哥也掛上了大堂副理的胸牌幫忙協(xié)助維持秩序，背上汗?jié)竦牟糠窒穹袊貓D。“今天先堅持一下，周行長已經(jīng)向支行匯報了，明天會有電工過來檢查！”營運(yùn)主管胡旭龍一邊說一邊按下了空調(diào)的啟動鍵，轟轟的響了兩聲后，出風(fēng)口送出了久違的涼風(fēng)，1秒，2秒，3秒，我們默默的到計時，29秒，“噗”的一聲，又一如既往的歇菜了。對公客戶經(jīng)理王樂把他的電風(fēng)扇拿了進(jìn)來，默默的放在了辦理業(yè)務(wù)的柜員桌邊，此時，我已經(jīng)被李自珍頂替下來，被按在椅子上刮痧，看著幾個年輕的同事雖然汗流浹背但仍奮戰(zhàn)在柜臺，心下暗自喟嘆，年輕真好！
一位取完錢的老人家雙手合十，慈祥的感謝經(jīng)辦柜員，執(zhí)意按下滿意鍵。
在空調(diào)斷斷續(xù)續(xù)的喘息中我們終于捱到了下班時分，送走最后一位滿意而歸的客戶，大家紛紛解開領(lǐng)帶絲巾，維持了一天的儀容儀表此刻全線崩潰！
長沙的酷暑考驗(yàn)了我們建行員工，我們用行動證明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是表演不是秀，它是我們建行員工的職業(yè)道德，是我們對這個職業(yè)的尊重與敬畏！優(yōu)質(zhì)服務(wù)也不是某一個人的事，所有人的努力都一定會通過各種途徑，最后服務(wù)于客戶！
后記：高溫下的工作環(huán)境引起了支行領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視，入伏以來網(wǎng)點(diǎn)每天為員工增加了綠豆粥的供應(yīng)，周小林行長更是把涼茶和夏桑菊沖好送進(jìn)營業(yè)間，空調(diào)經(jīng)過檢修以后減少了長時間停機(jī)的情況，雖然溫度比人體感覺最舒適的26度仍要高上那么點(diǎn)，但已不至于引起中暑反應(yīng)了。
