不尋常的老人，不尋常的一天

    如同往日一般，天空伴著陣陣細雨，連綿不斷。由于天氣的原因，今天早上前來辦理業(yè)務(wù)的客戶不是很多，一位拄著拐杖的老爺爺慢慢地向柜臺走來，格外顯眼。

    大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了他，立刻走過去詢問老人家需要辦理什么業(yè)務(wù)，有沒有什么可以幫忙的。他說自己存的三年定期到期了，今天特意來辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。經(jīng)過一番詳細地了解，原來老人家的這筆錢是當(dāng)年征地拆遷時的補償款。當(dāng)時的支行同事利用下班時間走村串戶，到他們的村子里一戶一戶的拜訪，來到他家里時，向他介紹了建行的產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢，普及了金融知識，告訴他可以放心地把錢存在建行。經(jīng)過一解說，這位老爺爺覺得建行值得信賴，不僅自己主動把征地拆遷的補償款存在建行，還幫著宣傳，帶著同事們一起逐家逐戶做挽留工作。我聽到老爺爺這樣一說，我打心底里感謝我們的這位“中國好客戶”，同時也對三年前這些同事的奉獻精神感到欽佩。在那段時間里，他們“五加二、白加黑”，以行為家，幾個月連續(xù)作戰(zhàn)，為了支行的利益，自身做出了極大的犧牲。

    我不禁想，今天我又能為這些客戶做些什么？看來，唯有真誠服務(wù)，抓住我行的優(yōu)勢產(chǎn)品，為他們提供真正的便利。在服務(wù)過程中從細微處著手，如將某項業(yè)務(wù)的相關(guān)要求逐條總結(jié)出來，一次性告知；對于客戶提出的疑難問題不怕麻煩，努力解決；對于經(jīng)常需要轉(zhuǎn)賬的客戶推介我行的手機銀行及結(jié)算通卡，減少手續(xù)費；在我們的能力范圍內(nèi)讓客戶少走彎路，即是提夠了最大的便利。

    我快速幫這位老爺爺辦理完業(yè)務(wù)，對他如此支持我行的業(yè)務(wù)表示感謝，并起身目送他離開，歡迎他有空常過來看看。我們的業(yè)務(wù)發(fā)展既需要員工的大力營銷，更離不開這些客戶的大力支持，我們應(yīng)當(dāng)將心比心，換位思考，全心全意為客戶服務(wù)，最終實現(xiàn)共贏。回想起老爺爺離開時滿意的笑容，我自己也會會心一笑，這就是我每天簡單的追求。