下班結(jié)賬清點庫存，發(fā)現(xiàn)自己一天只更換了9本活期存折。在勾兌流水時，發(fā)現(xiàn)100多筆的現(xiàn)金流水中，存折業(yè)務占了80%以上。再看看同事的流水，也存在著相同的情況。
現(xiàn)在，客戶在新開立賬戶時一般都會選擇銀行IC卡。不僅因為銀行卡交易媒介更為多樣交易方便，同時相對過去僅有磁條作為保護的存折，嵌有芯片的銀行IC卡也更為安全。但有部分年紀較大，喜歡存定期用存折查賬，與互聯(lián)網(wǎng)接觸較少的客戶群體。他們依然喜歡使用存折，雖然存折只能在銀行的柜面辦理業(yè)務，但也正因為這個較為局限的交易方式，他們覺得存折更為“安全”，更符合他們的使用習慣。
北湖市場的客戶群體是非常龐大的，個人客戶存款占了整個支行存款95%以上的份額。相應的，個人客戶的業(yè)務交易量占整個支行的業(yè)務交易占比也非常的高。雖然有電子銀行、自助銀行、智慧柜員機分流了大部分的客戶，但因為客戶群體中，中老年客戶占比較高，同時一些老的商戶習慣了過去使用存折交易。因此，柜面的業(yè)務中，存折業(yè)務占了大頭。如果從提升支行離柜交易量的角度看，如果能將存量的存折都替換成銀行IC卡，對業(yè)務的發(fā)展能帶來好的促進作用。換從個人存款的角度看，這些存折中，工資代發(fā)戶，定期存款戶，支付結(jié)算戶占了相當大的比重，他們的流失將帶來負面的影響。
站在客戶的角度思考。這部分喜歡使用存折的客戶年齡普遍較大。他們并不是一味地堅持喜歡使用存折，而是因為存折本身的交易特質(zhì)，讓客戶覺得用存折讓其對賬更為簡單便捷，同時較少有新聞報道存折被盜刷造成資金損失的情況，讓客戶覺得存折雖然使用不方便，但也在一定程度上起到了保護賬戶安全的作用。
站在中立的角度思考。網(wǎng)上銀行、手機銀行和微信渠道，讓人足不出戶就能主動的了解賬戶的資金動態(tài)。而存折雖然能開通短信提醒服務了解情況，事后能去銀行補登存折，但信息的及時性和信息的全面性都不比銀行IC卡。將存折與銀行IC卡的安全性相比較，雖然新聞上是有發(fā)生銀行卡被盜刷的新聞，但多與客戶的誤點擊誤操作有關，并能通過及時報案進行追回。而存折一旦出現(xiàn)被復制或丟失的情況，因為其反饋的滯后性帶來的是更大的風險。
做好客戶的宣傳與引導工作，讓客戶適應新的結(jié)算方式，平穩(wěn)的過渡到新的使用習慣。北湖市場支行將不斷摸索與創(chuàng)新，構(gòu)建更為和諧的客情關系。
